La falta de respeto en la empresa aviva el 'burn-out' en los trabajadores

La cultura empresarial juega un papel clave en el síndrome del trabajador quemado


El “burn-out” (síndrome del trabajador quemado) presenta un cuadro de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal. Entre sus síntomas destacan el desarrollo de actitudes negativas, de cinismo hacia los demás o baja autoestima hacia la labor desempeñada. Asimismo, tiene repercusiones físicas, como estrés, cansancio y malestar general, y afecta al buen funcionamiento de las empresas. Un nuevo estudio señala al respecto que el elemento que más influye negativamente en el síndrome del trabajador quemado no son las reivindicaciones laborales ni la personalidad del trabajador, sino la ausencia de reconocimiento, plasmada en la falta de respeto. Por Raúl Morales.



Según un estudio llevado a cabo por la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania, el elemento que más influye negativamente en el “burn-out” (síndrome del trabajador quemado), no son las reivindicaciones laborales ni la personalidad del trabajador, sino la ausencia de reconocimiento hacia éste, plasmada en la falta de respeto. El estudio apunta como posibles soluciones revisar la cultura empresarial o dar más autonomía a los trabajadores.

En un interesante ensayo, los profesores Lakshmi Ramarajan y Sigal Barsade, llegan a la conclusión de que con más frecuencia de lo que se sabía hasta ahora, no es el trabajo realizado el que provoca este síndrome, sino la propia organización de la empresa.

“Una de las mayores dificultades con las que se encuentra el trabajador es que no es suficientemente reconocido por la empresa. Cuando no se siente reconocido, respetado y valorado, los índices de “burn-out” suben, afirma Sigal Barsade.

El burn-out está definido por los psiquiatras como agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal. Entre sus síntomas destacan el desarrollo de actitudes negativas, de cinismo hacia los demás o baja autoestima hacia la labor desempeñada. Asimismo, tiene repercusiones físicas, como estrés, cansancio y malestar general.

Identificación con la empresa

La cultura empresarial juega un papel clave en este fenómeno. El estudio apunta que los empleados empiezan a identificarse con la empresa tan pronto como se sienten parte de ella, por lo que cuanto más respetados se sientan como miembros de un grupo, más fácilmente sentirán esa identificación.

El respeto es el medio a través del cual el trabajador se arraiga en su puesto y siente que lo que hace es algo significativo. Por el contrario, si observa que sus compañeros no son respetados, se llega al consenso de que la empresa no trata bien a la gente y desaparece ese arraigo.

Los investigadores citan varias maneras en las que la percepción de respeto en la empresa puede influir en el desarrollo de este síndrome. Por ejemplo, cuando el trabajador minusvalorado tiene que enmascarar sus verdaderos sentimientos ante sus clientes o pacientes el “burn-out” llega en forma de agotamiento emocional.

El impacto de la falta de respeto es más fuerte cuando el trabajador siente que no tiene autonomía a la hora de realizar su función. Este descubrimiento confirma la hipótesis de los investigadores respecto a la importancia de la autonomía, que funciona como una válvula de escape y aminora el estrés.

Los improductivos

El estudio se centra en el sector sanitario, pero sus resultados están siendo aplicados a un amplio abanico de sectores. En concreto, Barsade cita una extrapolación que hizo del mismo en el departamento legal de una gran empresa inmobiliaria. En ese caso, descubrió que ese departamento era llamado en la empresa “los improductivos”.Y eran llamados así porque no generaban dinero directamente, sin tener en cuenta que su trabajo mejoraba la operatividad de la compañía. “Este es un buen ejemplo de una cultura empresarial no basada en el respeto”, apunta el profesor Barsade.

Soluciones

El ensayo apunta varias soluciones para disminuir este fenómeno. En primer lugar, recomiendan contratar gente que no vaya a estar estresada por el trabajo en sí. Asimismo, sugieren cambiar la forma de enfocar el trabajo y hacer éste menos demandante. En tercer lugar, instan a que se reconsidera la cultura empresarial para frenar el “burn-out”, que es cada vez es más gravoso. “Las empresas deben preguntarse si sus valores, incluido la manera en que se trata a los empleados, influyen en la forma de trabajar”, afirma Barsade.



Viernes, 22 de Diciembre 2006
Raul Morales
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Nota

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1.Publicado por Rosario el 24/12/2006 14:49
Esta situación puede darse en algún tipo de empresa muy despersonalizadora de sus trabajadores. Hay estudios hechos en centros educativos? Sé que en España el fenómeno afecta a un tercio de los educadores.

2.Publicado por Cordero el 10/05/2008 03:46
Realizo la defensa de mi tesis para presentar en Argentina en el mes de octubre del 2008, el Burnout en empresas en Puerto Rico, en especial instituciones educativas, el porcentaje del sindrome es muy alto, se han realizado encuestas, estudios y entrevistas a empleados de 4 años en adelante en puestos administrativos y las respuestas han sido muy similiares, en lo que respecta a los síntomas psicosomáticos de agotamiento emocional, fatiga, insomnio y los de conducta como ausentismo, y abuso de antidepresivos, etc. Gracias por la informacion y saludos.

3.Publicado por Polis el 11/05/2008 16:17
Me pareceque gran parte del origen del Burn >Out, como dice en otros artículos es la falta de "gratificación" por el trabajo realizado. No me refiero a la remuneración, sino a la gratificación personal que se siente por el esfuerzo realizado, ya sea porque se ven los frutos, ya sea porque otros lo agradecen o lo valoran y se lo hacen notar, etc. Es efectivamente, la falta de respeto, pero más preciso pienso que es decir falta de gratificación. Cuando falta todo esto y el trabajo cuesta, porque no necesariamente es lo que me gusta, viene la enfermedad...

4.Publicado por LOPEZ el 13/06/2008 21:42
Me gustaría saber como se puede ayudar a una persona que este padeciendo este sindrome, porque entiendo, ahora que estoy leyendo por primera vez sobre este tema, que mi esposo tiene todos los sintomas que conllevan el "Burnout". Un dato que me surgió es que él está trabajando desde que tenía 9 años, ahora tiene 54 y el negocio que tiene, que es una imprenta, está en su peor momento de producción.
Si hay algun profesional que maneje este tema y que pueda decirme donde puedo encontrar alguna sugerencia práctica para ayudarlo con este problema, estaré más que agradecida.
Perdonen, porque sé que es un foro empresarial, más que terapéutico, espero me comprendan. Gracias

5.Publicado por rojas el 05/08/2008 00:50
Hola, me gustaria saber donde puedo encontrar el test de burnout para evaluar el sd de burnout, eso , gracias

6.Publicado por muñoz el 19/08/2008 22:13
donde puedo encontrar el test de burnour para realizar una evaluación y como se mide?

7.Publicado por ara el 20/03/2009 17:08
¿Nadie habla del burnout al que se ven sometidos los jefes cuando se codean con empleados ineficientes y apáticos y se ven obligados a tirar ellos solos de una empresa cuyos dueños parecen los propios empelados?