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La mensajería instantánea por Internet aumenta la productividad en el trabajo

Según un estudio, esta herramienta hace que los trabajadores interrumpan menos su labor


Un estudio llevado a cabo por la universidad norteamericana de Ohio ha puesto de manifiesto que el uso de la mensajería instantánea a través de Internet disminuye las interrupciones de los trabajadores, aumentando su productividad. Este trabajo desmiente la creencia de que programas como el Windows Messenger distraía de sus funciones a los trabajadores. Según sus autores, esta herramienta de comunicación se usa como sustituto de otros métodos más invasivos, como puede ser el correo electrónico o el teléfono. Asimismo, consideran que la mensajería instantánea se utiliza para comprobar la disponibilidad de los compañeros de trabajo o para resolver pequeños problemas que no requieren una llamada telefónica o una reunión. Por Raúl Morales.




Las empresas que quieran que sus trabajadores no tengan demasiadas interrupciones deberían fomentar el uso de programas de mensajería instantánea, tipo Windows Messenger o Skype. Eso es, al menos, lo que sugiere un reciente estudio llevado a cabo por la Ohio State University y la Universidad de California. Según este estudio, los trabajadores que usan la mensajería instantánea son interrumpidos con menos frecuencia que aquellos que no lo usan habitualmente.

Este trabajo desmiente la idea de que la mensajería instantánea es más una dificultad que una ayuda. De hecho, algunos investigadores han planteado que los trabajadores usarían esta herramienta, además del teléfono y el correo electrónico, provocando mayores interrupciones y reduciendo la productividad.

En su lugar, la investigación muestra que la mensajería instantánea se usa como sustituto de otras formas de comunicación más invasivas, como el teléfono, el correo electrónico o una conversación. El Messenger genera más conversaciones a través del ordenador, pero éstas son más cortas.

“La clave es que la mensajería instantánea tiene algunos beneficios donde muchas personas sólo veían cosas malas”, comenta R. Nelly Garret, co-autor del estudio y profesor asistente de comunicación en la Universidad de Ohio, en un comunicado ”Hemos descubierto que, de hecho, el messenger es positivo. La gente que usa la mensajería instantánea siente que es interrumpida con menos frecuencia”.

Encuesta aleatoria

En el estudio participaron 912 personas que trabajaban por lo menos 30 horas semanales en una oficina y que usaban el ordenador al menos cinco horas al día. Los participantes fueron elegidos de forma aleatoria y fueron entrevistados por teléfono. Los resultados han sido publicados recientemente en la revista Computer Mediated Communication.

La clave es cómo la gente usa esta tecnología, dice el estudio. Muchos de los entrevistados comentaron que utilizan el Messenger para comprobar si sus compañeros de trabajo están disponibles. Otra cantidad importante comentó que lo usan para recibir respuestas rápidas a preguntas generales o para discutir sobre trabajos que se están llevando a cabo, en lugar de contactar mediante conversaciones cara a cara.

“Hemos descubierto que los trabajadores son muy estratégicos a la hora de usar la mensajería instantánea. Lo usan para comprobar si sus compañeros están ocupados antes de interrumpirles mediante un modo de comunicación más intrusito”, comenta Garrett.

Debido a que cada usuario puede configurar estas herramientas de comunicación a su gusto, la mensajería instantánea les permite controlar cómo y dónde sus compañeros pueden comunicar con ellos. La tecnología da la gente la habilidad de modificar su disponibilidad o de posponer una respuesta para un momento más adecuado. Además, y dado que está aceptado socialmente ignorar un mensaje de este tipo, muchos lo usan para aplazar conversaciones que interrumpen.

Uso innovador

“La gente es muy innovadora respecto a cómo usan esta tecnología, y lo hacen en función de sus necesidades y expectativas. Por otro lado, tienen tiempo suficiente en casa para aprender más sobre ella y encontrar otras maneras de utilizarla productivamente”, dice Garrett.

Lo fácil que es de usar y su similitud con una herramienta tan común como el correo electrónico han podido influir en la aceptación que ha tenido la mensajería instantánea en el lugar de trabajo. En cualquier caso, aunque el estudio proporciona una evidencia clara de que el messenger puede usarse en el trabajo satisfactoriamente, advierte que esta tecnología no llegará a tener tanto predicamento como el correo electrónico.

“Los trabajadores no tratan de mantener conversaciones largas o de resolver problemas complejos mediante esta herramienta limitada. Más bien lo están usado para solicitar respuestas rápidas o para coordinar sus conversaciones”, comenta Garrett.

Garret ha dirigido este estudio junto a James N. Danziger, profesor de ciencias políticas en la Universidad de California. Además, ha sido financiado por el Center for Research on Information Technology and Organizations de la Universidad de California.


Viernes, 13 de Junio 2008
Raúl Morales
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1.Publicado por garzonio el 01/07/2008 13:35
me gustaria conseguir trabajo desde mi casa y no que tengo que invertir dinero para trabajar.poder trabajar en mi casa y tener algun sueldito gracias

2.Publicado por Villalobos el 16/08/2008 22:26
consegui trabajo por internet desde mi casa a través del correo por internet

3.Publicado por Inquil Sanchez , José el 23/08/2008 05:51
quisiera tener un trabajo extra y tener mayores ingresos.
soy profesional en educación , especialidad literatura lengua.

4.Publicado por quispe el 29/08/2008 05:40
me gustaria conseguir algun trabajo mediante internet desde mi casa sin invertir porque estoy un poco bajo de fondo cualquier cosa me podria darme alguna respuesta a mi correo walquilove2@hotmail.com

5.Publicado por garzonio patricia el 18/09/2008 15:03
me gustaria trabajar en mi casa sin invertir dinero y poder ganar algo de plata

6.Publicado por erika el 11/08/2009 18:02
me gustaria conseguir algun trabajo mediante internet desde mi casa sin invertir porque estoy un poco bajo de fondo cualquier cosa me podria darme alguna respuesta a mi correoyolindis 1@hotmail.com

7.Publicado por Francis el 29/09/2009 05:01
Necesito trabajar para ayudarme con los estudios... soy mayor d edad y realmente me urge un trabajito extra....
Se utilizar muy bn una computadora, ya tngo experiencia... porfavor contáctenme...
fgaviola2009@hotmail.com

8.Publicado por patry el 06/10/2009 17:14
me gustaria conseguir trabajo ya que tengo 39 años y no me toman en ningun lado y si es mi casa por internet mejor pero sin poner dinero como todos te piden

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