La relación que establecen las compañías con sus clientes influye considerablemente a la hora de recibir los pagos a tiempo y en buenos términos después de enviar las facturas. La claridad en las condiciones de pago y en las penalidades; la flexibilidad; la comunicación directa, oportuna y cordial; y los beneficios por pagar en los primeros días del plazo son algunas de las claves para que el cobro no se convierta en una pesadilla ni termine quebrando a la empresa junto con otras que intervienen en el negocio.

Un gran número de organizaciones sufren las consecuencias, muchas veces fatales, de la divulgación de enormes escándalos internos. De ahí la importancia de los “whistleblowers” o informantes internos en una organización, ya que son ellos los que pueden alertar de las malas prácticas a tiempo y conseguir que se adopten medidas antes de que sea demasiado tarde. Pero muchas organizaciones desconocen los canales que deben abrir para que el 80% de quienes quieren denunciar estas situaciones no se detengan después de dar el primer paso, como lo evidencia un nuevo estudio.

En momentos de crisis las personas y las empresas tienden a reaccionar en todos los frentes para rechazar lo negativo, protegerse de lo complicado que está por venir y no ser parte de los derrotados. Pero, de acuerdo con un artículo publicado en la página web de gerencia, BNET, generalmente éstas actúan movidas por el pánico y lo que logran es maximizar la crisis y complicar la situación interna y externa de la organización, aumentando el sentimiento de nerviosismo o provocando consecuencias más graves a futuro.

Algo tan común como la creación de una empresa lleva consigo procesos bastante complejos sobre los que aún hay mucho que conocer y aprender. Ese era el objetivo de la investigadora de negocios de la Universidad de Lunds en Suecia, Jaqueline Bergendahl, cuando decidió reunir las vivencias de diferentes empresarios que se encontraban en medio de la creación de sus organizaciones en unos diarios electrónicos que arrojaron resultados útiles e interesantes como que a estos hombres de negocios les gusta participar en varios proyectos al mismo tiempo, que están abiertos a nuevas oportunidades pero que a veces se enfocan sólo en sus metas del momento, y que trabajan mejor al lado de personas diferentes que puedan complementarlos.

En diferentes aspectos de la vida, incluido el comercial, el ser humano se compara con los demás para tomar decisiones y definirse. Pero hay pensamientos novedosos sobre cómo debe crear sus estrategias una compañía y uno de ellos es el que plantea el experto en estrategia y profesor del MIT Sloan School of Management, Arnoldo C. Ha. Con su “Delta Model”, este autor plantea, básicamente, los peligros que corre una organización cuando imita a la competencia y termina por no ofrecer nada diferente, así como destaca la importancia de poner al cliente en el centro para ofrecerle diferenciación y valor.

Sobre todo en el sector privado, los empleados ven cada vez más lejos la posibilidad de unirse para armar sindicatos de manera libre y sin repercusiones negativas para sus condiciones de trabajo, según afirma un estudio realizado durante cuatro años por la Directora del Labor Education Research y profesora de la Universidad de Cornell, Kate Bronfenbrenner. De acuerdo con ella, los empleadores usan estrategias cada vez más poderosas como las amenazas, el despido, la vigilancia y los interrogatorios para impedir este tipo de agrupaciones que buscan obtener mejoras para los trabajadores.

Facebook es un fenómeno que ha cambiado la forma de hacer marketing y publicidad, permitiendo que las empresas conozcan fácilmente los gustos de los clientes y se conecten directamente con ellos. Con 200 millones las personas usuarios en la actualidad, podría conectar a más del 10% de los habitantes del planeta en 2011. Esta red social no sólo se ha hecho con jóvenes de todo el mundo, sino que ha llegado también a padres y abuelos. Las empresas no han querido desaprovechar esta oportunidad y han convertido a Facebook en el líder del Marketing Viral.

La experiencia es un grado. Las empresas parecen apostar por esta premisa a la hora de elegir su máximo directivo en un contexto económico tan desfavorable. Esto es lo que asegura un reciente estudio presentado por la empresa Booz & Company. Así, la edad media de los nuevos directivos ha ido creciendo paulatinamente en la última década. Asimismo, otro valor en alza es la experiencia a nivel internacional, que es muy tenida en cuenta por las empresas a la hora de afrontar un proceso de selección de directivos. La rotación de ejecutivos en Europa y Norteamérica ha descendido, mientras que a nivel global ha crecido ligeramente en el último año. Por Raúl Morales.

En tiempo de crisis la marca es una salvación. Ese es una de las conclusiones a las que llega un estudio elaborado por Marks & Clerk. Casi la totalidad de directivos encuestados en este estudio afirmó que usar la marca es clave dentro de su estrategia para afrontar la recesión. El estudio muestra sin embargo que, pese a estas afirmaciones, lo cierto es que muchos directivos reconocen que no tienen tiempo para ocuparse de salvaguardar su marca, salvo si ésta está en peligro por la competencia. El actual clima económico está siendo especialmente desfavorable para las marcas de lujo o las relacionadas con el medio ambiente.

La presión o los momentos de crisis como el que estamos viviendo pueden traer consigo dos errores básicos en la labor de dirección de una empresa y, en concreto, en el diseño de su estrategia. Esos dos errores son la fijación y la relajación, según dos profesores de la Escuela de Negocios IMD. El primero se refiere al hecho de fijarse mucho en unos aspectos de la situación, olvidándose de otros aspectos periféricos que pueden ser vitales. En cuanto a la relajación, hace referencia a cómo después de un momento de éxito, los directivos y las empresas pueden olvidarse de reaccionar ante nuevas circunstancias. La solución para evitar ambos errores sería aprender a manejar la conciencia.