BRANDING

En el transcurso de esta semana, más de 1.000 medios acreditados de 65 países y 24 idiomas diferentes, se congregaron en el Vaticano. El miércoles XIII del III de MMXIII, a eso de las 8 de la noche hora continental española, la noticia que el Papa elegido era argentino llegó por whatsapp, sms, llamados, Twitter, mail. No había canal de comunicación con el mundo que no estuviera anunciando o compartiendo la noticia.

En mi caso, lo curioso fue que 9 de cada 10 mensajes eran para felicitarme. La rápida asociación entre mi origen y el del Papa me convertía en un participante más del evento. De la incredulidad inicial se pasó a la emoción, la sorpresa y a las risas que se relacionaban con Messi, D10S, la dominación mundial argentina, la reina de Holanda. Leíamos en el muro de Facebook o en el timeline de Twitter: El Papa, el mejor jugador del mundo, la reina de Holanda y D10S. Ni de China ni de USA, dominio global de Argentina.

Ese miércoles 13-3-13 comenzó con este tuit: ¡Buenos días! Único 13-3-13 de nuestra vida. Los números hablan, ¿que nos dicen hoy? Cuando el día llegaba a su ocaso y las luces de la Plaza de San Pedro se llenaban de flashes de esas miles de personas que miraban pasmadas lo que desde el año 741 no sucedía, pensé en la persona.

Pensé en que él, como todos los cardenales que viajaron a Roma, podían no volver a su casa. No pensaba en la gran responsabilidad y los inmensos desafíos a los que tendrá que enfrentarse sino sobre todo en ese momento, en ese instante en que en la Capilla Sixtina se hace un silencio sepulcral y solo se oye el sonido de ese sobre, el respirar de los presentes y esa voz que dice: Bergoglio. En ese preciso instante que la vida le cambió para siempre.

Recordaba antes del humo blanco una frase de Heráclito de Efeso: "Si no esperas lo inesperado no lo reconocerás cuando llegue."

En un mercado en tiempo real, las empresas compiten para determinar cuáles pueden idear, crear y lanzar productos con mayor rapidez. Se vive en directo la relación entre consumidores y marcas, entre clientes y productos.

Cuando una marca o producto no despierta el interés de las audiencias o no concuerda con sus valores, éstas cambian rápidamente a otro producto, que pueda atraerlos y seducirlos. Si lo que una marca comunica es irrelevante, el consumidor lo va a ignorar.

El umbral de atención es cada vez más pequeño. Por eso, las marcas tienen que impactar. Aquellas empresas que no entiendan esta realidad, sufrirán en el presente y desaparecerán en el futuro.

Un dato que lo deja muy claro: en la actualidad, pasamos un 75% de nuestro tiempo interactuando con marcas que no existían antes de 1980. De acuerdo al ranking Fortune 500: un 40% de las empresas más grandes del mundo en el año 2000, ya no está presente en el de hoy.

El tablero de los negocios del siglo XXI se desarrolla en directo. La sociedad occidental se ha vuelto adicta a la velocidad y a la información. La realidad se vive a través de las pantallas: la computadora, el teléfono móvil, la tableta, el e-reader.

Este post estará en blanco hasta después del día 8. La idea es completarlo con lo que vos digas, pienses, sientas sobre los abrazos.

Busco un "léctor cómplice", como dijera Julio Cortázar. Un lector que llene este post de abrazos.

Por esto te pregunto: ¿Que es abrazar para vos?

#8abrazos #8hugs

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Nunca hay suficientes palabras para expresar un agradecimiento que este a la altura de lo recibido. Es por eso, que en este mundo complejo, la simpleza es un activo. A todos los "cómplices": MUCHISIMAS GRACIAS.

Que es abrazar para…

Marta G Valenzuela ‏@martagvalenzuel
abrazar es compartir un trocito de alma #8abrazos

Irene Sampedro ‏@IreneSampedro
Hay un traje que se amolda a todos los cuerpos; un abrazo.

MiquelGallego ‏@MiquelGallego
Para mi abrazar es romper el aislamiento. Saltar una frontera psíquica buscando el contacto físico.

Elena Biurrun ‏@biurrun74
Que es abrazar? Una necesidad vital! #8abrazosMi dosis diaria de energía.

David Sánchez ‏@Canesky
Abrazar es decirle a la otra persona que los dos somos uno y que ese uno puede con todo por encima de los problemas #8abrazos

Inmaculada Eiroa ‏@Inma_Eiroa
Comprensión, empatía, solidaridad, cariño, apoyo, amor, amistad, ayuda #8abrazos @AndyStalman (con ayuda de mis fieras ;-)).

Paola Gómez ‏@PaolaGomezR
#8abrazos en esencia abrazar=compartir | depende del abrazo; cariño, amor, protección... Tantos abrazos como tantas relaciones.

Borja Adsuara ‏@adsuara
Para mí, abrazar es proteger, cuidar. Cada uno abraza, protege y cuida a su modo. Unos por fuera, otros desde dentro #8abrazos

Aurkene Zaldua ‏@Erkundi
Abrazar es transmitir, es compartir energia, es tan necesario como respirar.

Núria Alba Pérez ‏@nurialbap
Mi estimado @AndyStalman sin duda transmitir emoción! y mucha alegría e infinidad de afecto

Dani García ‏@DanGarMar
#8abrazos: "El abrazo es el resultado experiencial de la amistad"

∞ ‏@PinaDuncan
"Abrazar es besar con todo el cuerpo"

María José Branchi ‏@PuroPaye
#8abrazos Conectar con lo escencial, recargar combustible espiritual. Expresar sentimientos sin hablar. Es creer en el otro.

Amaya Villanueva ‏@amaya_villa
Ternura, Protección, 2 en 1, Amistad, Juntos somos +, Calidez, Cercanía, Consuelo, Latidos encontrados, El mundo se para...

inz ‏@inzlabs
#8abrazos de 8 segundos que te pueden cambiar a ti y a 8 personas :)

Inmaculada Eiroa ‏@Inma_Eiroa
Un abrazo forma parte del lenguaje universal que, como la sonrisa, está por encima de la Torre de Babel #8abrazos @AndyStalman

Nat ‏@NataliaRuda
Abrazar es el gesto con el q transmites todo sin decir nada. La conexión entre sentimiento y acción #8abrazos #8hugs@AndyStalman

Irene ‏@ifrojo
La unión entre dos personas, la forma en que atrapas ese momento de cariño. Cn #8Abrazos generas esperanza en este tiempo gris

∞ ‏@PinaDuncan
Hug. Abrazo. Accolade. Umarmung Lo lindo de los abrazos es que -si estás atento- escuchas el corazón del otro.

Marta Muñoz ‏@MartaMGB
#8abrazos Los segundos mejor aprovechados del día cc@AndyStalman

Lis Pra ‏@analispra
#8abrazos la forma en que el alma trasciende tu ser; y comparte una caricia c otra! #mimosalalma

David Sánchez ‏@Canesky
No rechaces nunca una abrazo quizás sea el último que puedas sentir como gesto de amistad y de respeto! MAS ABRAZOS POR FAVOR!

Gustavo Benzecry Sabá
"El abrazo es un pequeño enlace para los cuerpos, pero un gran salto para la emoción."

... y para vos?

In the past decade many brands have joined the Internet, like you and I, and a new phenomenon is happening: brands that were born on line are now joining the off line world, the physical space.

So now, in this digital era, both worlds (on and off) of the same universe, have things to learn from each other. Both have things to contribute to the other. It´s not a discussion of which is good and which is bad, but wether the two of them can complement, work together. Brands need the two of them. They are 2 world of the same universe, we need both.

In 2012 in the US e commerce sales surpassed on hundred thousand eighty six thousand billion dollars, 15% more than in the previous year. This amount represent almost four times all commerce sales from all the Latin America´s countries together and 10 times Spain sales.

While Time magazine forecast than in 2050 50% of the global GDP will be traded online, in 2012 global B2C commerce topped one trillion dollars for the first time ever. Asia pacific already surpassing the US. And China surpassed the U.S. to become the world’s biggest trading nation last year.

More and more people are having access to the net: an estimated of 2.3 billion people with internet access and we will probably end 2013 with more cell phones that people on the planet. The commoditization we are living globally demands good branding.

Branding needs marketing as well as marketing needs branding: Marketing without branding is soulless. Branding without marketing is mute.

Good Branding can make people pay more for one product or service than another similar product or service.

Branding is about emotion, and emotion turns prospects into buyers. Branding is about being recognized and being different can a make a difference in business.

Brands need to escape commoditization. Create a bond with customers, interact, listen, act, change the world. Brands need to be brave in this exciting times. They need to be relevant for people´s life´s or simply disappear. Good managers need to overcome fear, seize this moment, be the change, lead the change.

We are starring one of the most exciting times for brand building in human history.

We are here to create the future we want to live in. It´s time for rethinking the way we do business, we communicate, we create value.

It´s time for doers. It´s your time, my time. The future belong to those that have the courage of creating it.

Welcome to a new world.

Terminó una nueva vuelta alrededor del sol. Finaliza un viaje muy intenso, confuso, rápido en apariencia. Fin de un viaje de cambios profundos. La estación de 2012 nos despide. Muchos agradecen este final.

Lo mejor de un final es que da lugar a un comienzo. Los inicios se asocian generalmente a ilusion, proyecto, sueños, deseos, cambio. El ciclo de 26.000 años que acaban de despedir los mayas coincide con este cierre de 2012, con este comienzo de 2013. El inicio de una nueva vuelta.

Muchos asocian al número 13 a la mala suerte. Pero la superstición no va siempre asociada a la razón. Reformar viejas estructuras mentales es un gesto de inteligencia y sensibilidad básicos para estos nuevos tiempos.

Se podrían enumerar muchos argumentos a favor del número 13… Razones que tiene el 13 que nos invita a potenciar la idea de cambio, de Nuevo ciclo, de evolución:

· 13 semanas es la duración de cada estación.
· En la semana 13 de embarazo el cuerpo de la mujer empieza a cambiar.
· La Luna da 13 órbitas completas a la Tierra en un año.
· El 13 era también un número sagrado para Los Mayas, el cual representaba las 13 fases lunares.
· El número 13 se identifica con el cambio.

“Estoy verdaderamente encantado de veros por aquí” nos dice un 2013 que nos recibe con una declaración de intenciones muy clara. “Eres importante para este viaje que se inicia”, agrega.

El 13 puede ser visto diferente. 
La sociedad global cree en lo que le aporta esperanza. La sociedad necesita ilusión. Si no encuentra lo que busca, crea lo que necesita.

Vivimos en tiempos de rescatar aspectos esenciales del ser humano, como la ingenuidad de esa risa; de reencontrarse con la niñez y recuperarla.

Recuperar el ¿por qué? Y agregar el “no”, ¿por qué no?

Sólo se trata de mantener la niñez, madurar sin perder la frescura. De recuperar la creatividad, la curiosidad, la energía, las ganas de volar, de ser bombero, súper héroe, astronauta, princesa, fotógrafa, pintor, arquitecto, maestra…

Volver a desafiar lo establecido, preguntarse por qué algunas cosas son como son, ser inquietos, dudar, probar, experimentar... Fallar y equivocarse. Y también perder el miedo a equivocarse.

Caerse una y cien veces. Y levantarse dos y ciento un veces.

Es tiempo de reír más que de llorar. Pero sin dejar de llorar. Es momento de abrazar, y dejarse abrazar. Los abrazos como refugio, como puente, como humanidad, como emoción, como cambio. En todo abrazo hay una necesidad de querer y ser querido...

Gritar los goles de nuestro equipo con el alma. Creer en uno mismo y en que todo lo que somos capaces de imaginar puede pasar.

En la película “El origen” (Inception en V.O.), el personaje de DiCaprio se preguntaba: “¿cuál es el parásito más resistente? ¿Una bacteria, un virus? No. Una idea resistente, muy contagiosa. Una vez que una idea se ha apoderado del cerebro es casi imposible erradicarla. Una idea se queda ahí aferrada”.

Hace algunos meses, la idea de cómo 8 abrazos pueden hacer del mundo un lugar mejor se aferró en mi cerebro y conquistó mi emoción.

Los abrazos nos alejan del miedo. Ese miedo antropológico a lo desconocido, que nos viste de inseguridad, desaparece. Porque los abrazos nos colman de energía. Nos conectan con nuestra esencia. Alejan el egoísmo y hacen de dos personas, una.

Los seres humanos creemos en lo tangible. Deseamos tocar aquello que no podemos ver. Por eso, el abrazo es la materialización de una actitud, de un sentir, de una necesidad tan intrínseca como el comer o el respirar.

Los abrazos son la mejor arma de emoción masiva.

Algo en la persona se transforma. Hay un momento, más allá del sexto segundo del abrazo, en que se produce un impacto químico en el cerebro.

No busques una explicación, es que estás sumergido en una emoción.

Cuando aparecen los abrazos, un silencio ensordecedor se apodera del ambiente. Una ola de miedo que no encuentra eco pulula sin destino preciso. Y es ahí, en ese instante, que el destino de la Humanidad cambia y se reorienta.

Como portavoz de mucha gente, de diferentes países, propongo que se establezca el Día Internacional del Abrazo, para rendir un homenaje a una de las fuerzas más poderosas del Universo. El día sería el 8/8, a las 8 am y a las 8 pm Una fecha clave para que la metáfora se materialice.

La adopción de nuevos usos y costumbres comienza siempre por la gente y luego es seguido por las grandes instituciones como empresas, gobiernos y otras organizaciones. Así, en la actualidad las estrellas de la web 2.0 son claramente los usuarios, que generan contenidos e información de forma instantánea y han migrado buena parte de su vida a Internet.

Detrás de todo está el ser humano.

Las marcas dentro de este escenario tienen que buscar evolucionar de un pasado de confort a uno nuevo y desafiante, lleno de riesgos y de oportunidades. Todos buscamos ser reconocidos; como individuos, como empresas, como productos, como marcas. El reconocimiento depende de la identidad. La identidad se basa en los valores que a su vez construyen la reputación.

El poder de la identidad corporativa y de la marca es reconocido en la actualidad como esencial para el mundo moderno de los negocios.

El reconocimiento demanda más que presupuestos limitados y más identificación diferente de los productos y servicios. Nada es único, sin embargo la necesidad de aparentar ser diferentes se ha vuelto esencial. En estos tiempos tan intensos las marcas tienen la necesidad de responder a nuevas iniciativas y a nuevas oportunidades de negocio pero en la mayoría de los casos las organizaciones no están estructuradas de un modo que les permita maximizar dichas oportunidades. Necesitamos a las marcas vivas casi tanto como a las marcas para vivir. El mundo ha cambiado y se necesitan nuevas formas de pensar si se quiere comunicar acertadamente y ser reconocidos.

Y es en ese ámbito en el que las compañías no deben dejar de actuar para comunicarse y relacionarse con sus clientes. Muchas firmas ya han dado el primer paso con su “aparición” en la web 2.0 a través de perfiles en Facebook, Twitter y otras redes sociales. Sin embargo, no todas están aprovechando las herramientas que los nuevos desarrollos tecnológicos les ofrecen. Es más, muy pocas son las que comprenden cómo la web 2.0 cambió por completo su forma de hacer negocios y marketing. Lo uno y lo otro.

Muchos especialistas parecen más evangelizadores tratando de expandir el nuevo mensaje, que ya está probado lo eficaz que puede resultar.

Hoy Google sabe más de un producto que la propia empresa. Sin embargo, por más que suene a un chiste, este concepto se acerca mucho a la realidad. Las empresas han perdido el control. El mundo ha cambiado y eso es lo primero que deben comprender las empresas.

Asumir el cambio y actuar es signo de inteligencia, no sólo de necesidad.

Existe un nuevo paradigma en materia de branding y marketing y muchas de las variables en las que se basaban las compañías han sido modificadas por completo. Antes se pensaba que para vender había que comunicar valor, pero ahora todo se enfoca a crear valor para los clientes. El marketing también ha cambiado y la negativa premisa de hacerle creer a la gente que quiere algo para que lo compre debe ser reemplazada por una estrategia que ayude a los clientes a tomar mejores decisiones. Los usuarios harán saber que son felices con una marca. Un usuario feliz con su marca o producto será su mejor embajador esté donde esté. Invertir en esto debería ser parte obligatoria de la estrategia de cualquier marca.

Aunque parezca simple, esta afirmación esconde una de las premisas básicas de los nuevos medios sociales: Estas aplicaciones generaron una necesidad profunda de la gente por ser escuchada. El cliente quiere ser escuchado. Las personas, lo individuos necesitan y quieren que se les oiga.

Esta necesidad de comunicación y expresión de los usuarios genera un volumen de información inimaginable hace sólo unos pocos años atrás, y representa una mina de oro para las empresas. Amazon fue uno de los primeros en llevar a la práctica la política de ayudar a los clientes con sus decisiones de compra. Sin embargo, no se trata de una estrategia de marketing tradicional, sino que se basa en una de las características principales de la web 2.0: los usuarios hablan entre ellos y muchas veces su credibilidad es más alta que la de las propias empresas. El mejor ejemplo del éxito de su estrategia se constató el pasado Día de Acción de Gracias, fecha para la que el portal puso en marcha una ambiciosa campaña que le permitió liderar el número de visitas durante esos días.

Los análisis, la evaluación o revisión de productos, las listas de ítems comprados por otros usuarios y las valoraciones del resto de la comunidad son los principales factores que los clientes tienen en cuenta antes de realizar una compra. El valor agregado por Amazon se encuentra en la plataforma que permite la interconexión y ahí el concepto de la ayuda en la toma de decisiones. Pero, además, también es un gran beneficio para el sitio.

Sin embargo, la gran cantidad de información que circula por la web también genera un riesgo para las empresas. No todo lo que la gente publica se corresponde con la realidad y las compañías deben encontrar los mecanismos adecuados para clasificar e identificar los datos que obtienen de la web. Sin embargo, la gente es inteligente y ya interiorizó los mecanismos de defensa ante los posibles fraudes, lo que también ayudará a las empresas. Incluso de algunos comentarios negativos se pueden extraer conclusiones positivas.

El poder es de la gente, es bueno tenerlo en cuenta: Los usuarios hablan entre ellos y muchas veces su credibilidad es más alta que la de las propias empresas.

Mientras Weinberger afirma: “lo virtual es más real que lo real”.

Se trata de una auténtica marea de vocablos que están transformando el lenguaje del día a día, ya que estamos cada vez más familiarizados con todo lo que se relaciona con las nuevas tecnologías.

La mayoría de estas palabras, de uso cotidiano, tienen como punto en común la descripción de conceptos muy específicos. Algunos ejemplos: la American Dialect Society (organización dedicada al estudio de los dialectos) eligió tweet como palabra del año 2009 y en 2010 le tocó el turno a app. Por su parte, el verbo googlear fue designado como el vocablo de la década.

En medio de este complejo entramado de cambios, se originan fervorosas discusiones entre partidarios y detractores de sumar términos al idioma castellano. Por un lado, aquellos que consideran que el lenguaje tiene que evolucionar al mismo ritmo que los tiempos; por otro, los más conservadores, que hablan de modas pasajeras o de términos con fecha de caducidad y sujetos a usos transitorios.

Como participante activo y entusiasta de esta irrevocable tendencia, me he dado cuenta que la brecha que existe entre el mundo off y online se desvanece. La distinción es cada vez más tenue y alejada de la realidad.

La dimensión tradicional “off” se confunde e integra con la dimensión digital “on”. Los medios de comunicación no se conciben si no se encuentran en ambas esferas, la atención al cliente es multicanal, las tiendas de barrio se convierten poco a poco en sucursales del e-commerce y la plaza del pueblo ha dado paso a Twitter, Facebook y Google +.

De ahí mi intención de crear una palabra “brandoffon”: que sea como un megáfono que amplifica un mensaje. Este neologismo es la suma de las estrategias de marca que se han impuesto en el siglo XXI. Proviene de la fusión de marca (brand) + mundo físico (off) + mundo digital (on).

Brandoffon no es otra cosa que el reflejo de algo que es palpable para cualquiera. Las estrategias puras on u off no tienen sentido. Ambas se retroalimentan. Al tratar de separar los mundos, no suelen obtenerse los mejores resultados.

Las generaciones venideras son indiscutiblemente digitales pero también están muy ligadas a otros canales, como la radio y la televisión. Seis de cada diez usuarios de redes sociales están conectados e interactúan al mismo tiempo que se encuentran frente al televisor. El 78% de los participantes activos en social media comparten información, ideas o anécdotas que les han sucedido a nivel personal.

La estrategia de marca de las empresas, especialmente de aquellas que se desenvuelven en el campo del retail, requiere de un marco de actuación conjunto, en el que puedan tener cabida todas aquellas acciones que contribuyen a la construcción de una identidad sólida y memorable.

Brandoffon resume esa visión integradora y complementaria entre los diferentes mundos en un mismo universo.

Obama había ganado las elecciones de 2008, entre otros muchos factores por la relevancia que logró gracias al muy buen uso de las redes sociales, alcanzando una notoriedad extraordinaria y sobretodo movilizando a la gente.

En esta última elección la metáfora es que ni bien se enteró de su triunfo, sacó su blackberry de su bolsillo tuiteó 14 carácteres: "Four more years." y compartió una foto de él y su mujer fundidos en un abrazo. Ese tuit se transformó, como escribe Alex Knapp en Forbes, en el tuit más popular de la historia. Literalmente: "President Obama Has The Most Popular Tweet Of All Time".

Fue un triunfo muy apretado en votos, pero bastante más holgado en delegados, cosas de la democracia indirecta. A Obama se le pueden criticar muchas cosas. Pero comunica, conecta y emociona como pocos. Estos tiempos necesitan líderes no solo jefes...

Muchos jefes "avestruz" que no quieren entender ni mucho menos aceptar que el mundo cambió. A ellos la frase que mejor los pinta sería: "Si ignoras el cambio, el cambio te terminara ignorando".

El discurso de triunfo de Obama, en Chicago, tuvo mas marketing que la final de la Champions League. Los americanos en marketing son, de lejos, los número 1. Y que bien lo hacen.

"Lo mejor para Estados Unidos está por venir" dijo Obama en ese discurso. Claro mensaje hacia "adelante". No llorar hacia atrás, proyectar hacia el futuro. Un mundo que se sigue debatiendo entre las oportunidades y el abismo, y que busca, casi desesperadamente, la figura de líderes inspiradores, que además, transformen los discursos en hechos.

Un mundo que además de mensajes, íconos y lecciones de democracia, busca retomar la senda del humanismo, de los afectos, de los valores pérdidos u olvidados. Una humanidad que sabe que lo esencial es, paradojicamente, invisible a las redes sociales.

Se viene un futuro en el que habra que resetear la mente. Lo positivo es que el cerebro esta adaptado para seguir aprendiendo, siempre...

Ganó Obama. Nuevos paradigmas se siguen construyendo. Muchos aún incipientes y otros que empiezan a delinear el horizonte hacia el que vamos.

Para los que tenemos raíces latinas, el abrazo está en nuestra cultura no escrita como transmisor de emoción, afecto, alegría y celebración. Los latinos, o hispanos, fueron, como también dice Forbes, los que decidieron la elección. Capaz que por eso Obama celebró con ese abrazo, que además compartió con cientos de miles de personas.

El 8 de Noviembre a las 8 de la mañana y a las 8 de la noche están todos invitados a abrazar a 8 personas. Abrazos de más de 6 segundos. 8 abrazos pueden cambiar el mundo, a mejor. ¿Por que no? Abrazarse hace bien, da felicidad, la multiplica.

Recuerden a Apollinaire: "De vez en cuando es bueno hacer una pausa en nuestra búsqueda de la felicidad y simplemente ser felices".