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Con más del 50% de la población española conectada a Internet y 7.650 millones de euros de venta on-line en 2009 (un 15,9% más que en 2008)*, los centros comerciales en España aún no han encontrado su camino en el universo online.

Durante 2010 algunos ya se han animando a probar suerte pero, por el momento, son casos aislados. Este espacio vacío es una oportunidad increíble, y 2011 es la última llamada para subir al tren digital. Los que no lo hagan se quedarán en el camino.

Los principales usos de Internet siguen siendo la comunicación y la búsqueda de información. Lo novedoso -ya no tanto en realidad- es que en esa búsqueda de información los usuarios se han convertido, a su vez, en la fuente de la información, sobre todo en lo que a experiencia de consumo se refiere.

Estos usuarios, consumidores, están “hablando” todo el tiempo. En Internet hay un diálogo constante. La gente quiere hablar, opinar, discutir y recomendar. Y, fundamentalmente, quiere ser escuchada. Internet les permite hacerlo con libertad.

Los usuarios se guían por las opiniones de otros usuarios. Redes sociales, blogs y foros con infinidad de comentarios o portales especializados que registran, clasifican y almacenan millones de opiniones de consumidores les permite hacerlo. Es el hipercomentado fenómeno 2.0. El de los usuarios como fuente de información y formadores de opinión. El boca a boca a una escala sin precedentes.

Mientras los acontecimientos se suceden, la avalancha de noticias no cesa y la tecnología avanza a pasos agigantados, Twitter esta cambiando la forma de escribir, de comunicar, de informar, de relacionarse, de compartir, de conversar. Tanto para las personas como para las marcas, organizaciones, gobiernos y empresas. Twitter está remodelando parte de la sociedad, para bien, y nos enseñanza y confirma que la conversación está sucediendo, estes participando o no.

El microblogging, como se llama a esta modalidad de mensaje breve (no más de 140 caracteres), engancha por igual a la profesionales, revolucionarios, deportistas estrellas de cine, organizaciones y compañías, que ya no se conforman con los métodos tradicionales de mensajería que ofrecía hasta hace unos años la Web.

La transformación social y cultural que estamos atravesando me empujó hacia este nuevo universo. Adaptarse a los cambios y sobretodo a los beneficios que el progreso trae es fundamental. No puedo negar que al principio Twitter me era lejano, complejo, ajeno, como tampoco puedo negar ahora la relevancia profesional que Twitter me ofrece en el día a día.

Difícil, por no decir imposible, abstraerse de la catástrofe por la que esta atravesando el país del sol naciente.

Se llamara así, seguramente, porque vuelve a salir una y otra vez sin importar el tenor o la magnitud del golpe recibido.

Hoy, hace 6 días, el terremoto de 9 grados de la escala de Richter impactaba de lleno en el Norte del país. Con el epicentro a 130 kilómetros de la costa, el país se sacudió pero resistió. Japón se prepara desde siempre para un gran terremoto y las leyes de edificación son inflexibles a la hora de dar permisos de construcción. Es por eso que aunque el terremoto sea el más violento de los últimos 140 años (desde que se tienen registros) y uno de los 5 peores de la historia del mundo, Japón seguía en pie.

Pero el terremoto no vino solo. El temblor fue de tal magnitud que despertó un enorme tsunami. Esta ola gigante que viajaba a una velocidad de entre 800 y 900 kilómetros por hora no se esperaba tan rápido. Entro con tal furia que arrastro pueblos enteros en el Norte de Japón, dejando unas imágenes dantescas, terroríficas. Sendai quedo arrasada.

Un bombero de la zona decía: “Estamos muy preparados para los terremotos, pero el agua… el agua es otra cosa.” El poder destructor del tsunami dejo un escenario no visto ni en la peor ficción imaginable.

El tsunami genero incendios en oleoductos y refinerías y afecto seriamente a las plantas nucleares de Tōkai, Onagaw, y sobretodo a la de de Fukushima Daiichi. Donde 4 de sus 6 reactores se vieron dañados de una generando el alerta nuclear y radiactiva. Cuyo desenlace tiene al país, y al mundo, en alerta desde entonces.

Las primeras cifras de personas muertas o desaparecidas generaban estupor. Se Enseguida se empezó a hablar del coste material de la catástrofe, en 3 días se paso de 35 mil a 100 mil millones de dólares.

Aun así, el coste humano es un coste invalorable, irreparable. Estamos hablando de personas. De gente, de seres humanos, como tu como yo, que de la noche a la mañana los tragó el mar o los aplastó un edificio.

Un volcán hacia erupción en el sur del país y las replicas se repetían. Mas de 200 en menos de 6 días. Con una en Shizuoka de una magnitud similar a la del terremoto de Christchurch, Nueva Zelanda.
La escasez de agua potable, mas de medio millón de personas trasladadas a refugios y el temor a los escapes radioactivos anticipaban el caos.

Sin embargo el caos no se produjo. Cada japonés y la sociedad en general han dado un ejemplo de civismo pasmante. No ha habido saqueos. La gente ha hecho colas educadamente para cargar gasolina o ara comprar agua y abastecimiento en los supermercados. Las personas se ayudaban entre si, la solidaridad marco la pauta.

La bolsa se desplomaba ayer un 13% por temor al escape nuclear y en medio del desastre y 90 horas después del terremoto aparecían un bebe de 4 meses, y una señora de 70 dando motivos a los equipos de rescate para redoblar esfuerzos.

Cada tanto estos pequeños pedacitos de milagro ayudaban a que el pesimismo no terminase de acabar con la poca fuerza que quedaba.

Cincuenta personas, trabajadores anónimos, devenidos en héroes por exponer sus vidas para intentar resolver lo que parece casi inevitable en los reactores de Fukushima. Se sacrifican por la sociedad. Admirable.

Los ciudadanos le pedían al jefe de gabinete que por favor durmiera un poco. La televisión NHK fue un ejemplo de noticias. La línea entre informar y show es muy fina. No es fácil mantener el equilibrio cuando el sensacionalismo vende más que la objetividad, lamentablemente.

“Apocalíptico” lo definió el comisario europeo de energía. Si sumamos el terremoto, al tsunami, a las fugas radiactivas y al peligro nuclear, a los incendios, a la devastación, a las réplicas, a los miles de personas que se quedaron sin nada, la palabra Apocalipsis pareciera quedarse pequeña.

Japón ya se levanto mas de una vez de situaciones complicadas. La memoria de Hiroshima y Nagasaki esta presente aun en la sociedad nipona y potenciadas en estos días.

Este país, que queda tan lejos en kilómetros y es tan cercano en el afecto que le tengo seguro que se reconstruirá de sus destrucción, seguro que saldrá adelante y seguro que nunca dejara de lado que el inter´s general siempre está por encima del interés individual y no al revés.

La gente de Japón es especial. Estar en Japón te marca, te conmueve, te inspira, te enseña. Japón me ha enseñado que las distancias no existen y que reconstruirse no es fruto de la casualidad sino del esfuerzo, la disciplina, el orden y el trabajo duro.

“Japón está atravesando su peor crisis desde la segunda guerra mundial” dijo su primer ministro, Naoto Kan. Aun asi ese pais tiene 126 millones de personas que saben lo que es que el sol vuelva a nacer.

Kibō es esperanza en japonés. Japon tiene Kibō.

Hace muchos años, en Argentina, un Banco (que aún no había sido comprado por un Banco español) tenía un comercial que había calado muy hondo en la gente. El comercial básicamente giraba sobre la idea de que “un Nombre es lo mas importante que uno puede tener”.

Cuando vamos a tener un hijo o cuando alguien cercano lo va a tener la pregunta obligada es: “¿Como le vas a llamar?”. Si las marcas, productos, servicios, organizaciones, etc.., se plantearan la misma pregunta estaríamos en un mundo donde el nombre no sería tan sólo llenar un expediente, sino el primer eslabón de una serie de eslabones que construyen una identidad.

Pero ¿qué significa nombre? El nombre, según Wikipedia, es la designación o denominación verbal que se le da a una persona, animal, cosa o concepto tangible o intangible, concreto o abstracto, para distinguirlo de otros.

Las marcas mas galácticas de hoy podrían armar un equipo de superestrellas: En la portería: Google. En la defensa: Apple, Youtube, Wikipedia, Starbucks. En el medio centro; Nokia, Skype, Facebook. Y en la delantera; Tuenti, Myspace, Twitter. Nombres que por sí solos nos sonaron raros al principio, pero que sumados a una Marca, una identidad, una Estrategia de Negocio fueron consolidándose como parte de nuestra vida cotidiana.

Los cambios van más rápido por fuera de las empresas que por dentro. La irrupción digital, los cambios en las necesidades de los clientes, los nuevos puestos a cubrir, la reorientación de objetivos y un nuevo mercado exigen de una visión clara, de capacidad de experimentación, innovación y sobre todo de mucha valentía. Es tiempo de valientes.

En este contexto, todas las marcas y las personas son globales por defecto, simplemente porque tienen el potencial de estar frente a una audiencia global.

Los que hasta ahora no tenían intención de convertirse en globales, podrían serlo simplemente por la utilización de un blog, un post o de un tweet. Eso significa que todos ya tienen una imagen global lo quieran o no.

En una ocasión le pregunté al responsable de la fusión de dos compañías de seguros cuáles eran los valores que pretendían potenciar de cada una de las organizaciones. Con cara de perplejidad y no sin cierta ironía, me respondió que en una operación en la que estaban en juego millones de euros esa cuestión era, cuanto menos, irrelevante.

La respuesta es sorprendente si tenemos en cuenta que vivimos en un mundo en el que los intangibles de una empresa pueden ascender a cantidades verdaderamente astronómicas. La marca y los valores asociados a ella suponen un activo casi vital para cualquier negocio. Apple, Microsoft y Coca Cola son las marcas más valiosas del mundo según la revista Forbes. Las cifras: 57.400, 56.600 y 55.400 millones de dólares respectivamente.

Durante el año 2010, en España, se llevaron a cabo unos trece procesos de integración de cajas (teniendo en cuenta los ocho procesos en sentido estricto y los cinco SIP- Sistema Institucional de Protección o fusión fría).