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Blog de Tendencias21 sobre el mundo del Branding en la Era Digital

La era digital


Más allá del producto o el servicio, el factor humano recupera su protagonismo en la relación entre empresa y cliente. Los "empleados de cara al cliente" deberán emplearse a fondo para atraer, satisfacer, mantener y fidelizar a sus clientes. Oír al cliente no es suficiente. Qué se hace con esa información es lo que cuenta. La interacción, la solución a los problemas planteados, la conversación en un todo real, sincero, honesto, auténtico es clave para establecer un vínculo sólido en esta época en la que la infidelidad a muchas marcas y productos genera preocupación en las empresas.


Los empleados ya no son embajadores de marca. Son la marca.
Debemos tener en cuenta que una marca se queda instalada en nuestra memoria para siempre cuando es capaz de hacernos vivir una situación sensorial verdaderamente gratificante. Es algo que va más allá de la satisfacción que nos produce realizar una compra o disfrutar de un servicio. Cuando el cliente queda feliz se convierte en prescriptor, en el mejor canal publicitario que cualquier marca desea.

La gente recuerda un tercio de lo que lee, la mitad de lo que escucha y el 100% de lo que siente.

Se estima que mas de un 65% de las recomendaciones sobre una marca provienen de los propios consumidores. Las decisiones de compra de los consumidores están mucho más influenciadas por las recomendaciones y consejos de otros usuarios que por cualquier campaña de publicidad o acción de marketing. El poder de la gente es cada vez más relevante. Manda el boca a boca.

El 80% de las compras que realizamos depende de nuestras emociones y no de patrones que apelen a la razón. Por ello, el objetivo del Branding-marketing de toda empresa debe apuntar no sólo a la mente, sino al corazón del consumidor. De ahí la necesidad de una diferenciación emocional o de significado. En definitiva, o eres diferente, o eres barato.

El servicio vende, las relaciones fidelizan. La solidez de una marca se basa en añadir beneficios emocionales para distinguirla de otra. La gente no quiere comprar productos, quiere consumir experiencias.

No tiene sentido intentar construir una marca de éxito, si los trabajadores no se identifican con la misma. Los empleados ya no son embajadores de marca. Son la marca.
Andy Stalman

Miércoles, 10 de Septiembre 2014


La era digital


Vivimos en una aldea cada vez más interconectada. Atravesamos un espacio temporal de la historia de la humanidad que pide a gritos emociones. El deporte resume esa necesidad tan humana de compartir y de sentir. El deporte es sin duda un catalizador para este planeta con forma de pelota y alma de internet. Este 2014 será recordado como un año extraordinario en cuanto al desarrollo del deporte, de las marcas y de las redes sociales como fenómeno global. El deporte conmueve, sorprende, conecta y emociona, todo lo que a la mayoría de marcas le gustaría lograr.


Marcas despertando pasiones y conectando emociones.
Poco a poco las marcas asumen que conectar con las emociones correctas de las personas es una formula ganadora. A fin de cuentas no es lo mismo conocer una marca que sentir una marca.

En gran medida, esto se debe a la relación que los equipos tienen con sus fans. El amor por nuestro equipo o nuestra selección transciende el trabajo, la familia y hasta el estatus social. Sus logros se convierten en nuestros y nos identificamos plenamente con sus valores (sea que este equipo lo hayamos hecho nuestro por herencia familiar o afiliación con la ciudad natal). Nos dejamos la piel en cada partido. La gloria que alcanza nuestro equipo la hacemos nuestra, nos ponemos la camiseta después de una victoria y cuando describimos sus hazañas las contamos como propias. Sentimos que nuestra imagen pública mejora mediante la conexión con los aspectos positivos de nuestro equipo.

En el mundo del deporte, pocas cosas generan mas emoción que poder compartir en tiempo real y a nivel global las historias, las emociones. Las redes sociales se afianzaron como el lugar donde sucede la conversación, y Facebook y Twitter re-confirmaron su posición de referentes en el ámbito social, digital y móvil.

Las historias importan tanto en la vida como en el marketing. La razón es simple, las grandes historias hacen que la gente sienta algo, y esas emociones crean poderosas conexiones entre las audiencias, los personajes dentro de las historias y los que las cuentan. Las historias son un puente a la emoción.

Las historias son el catalizador perfecto para construir fidelización a la marca y valor de marca. Cuando se desarrolla una conexión emocional entre los consumidores y una marca, el poder de esa marca crece exponencialmente.

En la actualidad, cada equipo de deportes necesita una estrategia de marca multifacética para mantener a los seguidores leales. Para conseguir el estatus de celebrity, la marca tiene que re-definirse, conectar con mejor, honesta y auténticamente con sus seguidores y maximizar sus atributos. Tradicionalmente, los equipos firmaban deportistas estrellas y esto ya les otorgaba directamente popularidad. Ahora estas marcas, también deben ampliar su gama e incluir: las instalaciones, los alimentos, lo digital, los lugares, los acontecimientos y las personas, como por ejemplo: su presidente o entrenador.
Andy Stalman

Martes, 9 de Septiembre 2014


Bitácora


El cuatro de marzo de 2014, Brandoffon, salía al mercado. Este 4 de Septiembre de 2014 cumple sus primeros seis meses de vida. La mayor recompensa: la generosidad de las personas, como vos.


El que busca lo que desea corre el riesgo de encontrarlo.
En Marzo pasado se realizó el lanzamiento mundial de Brandoffon, el libro del Branding del Futuro, en el Aula Magna del IE Business School con la presencia del Vice Decano del IE Francisco Navarro y Roger Domingo, Director Editorial de Gestión 2000. Roger afirmó que Brandoffon marcará un antes y un después de la literatura sobre marketing y Branding. Dejará huella de una época tal y como lo hizo el "Manifiesto Cluetrain".

Desde entonces hasta hoy han pasado muchas cosas. Muchísimas.

Recordaba que publicar un libro es lo cuarto más importante de la vida del libro. Lo tercero es que la gente lo compre. Lo segundo es que la gente lo lea. Lo primero es que a la gente le sirva. Si se da todo esto lo siguiente en importancia es que si lo compraron, lo leyeron y les sirvió, que lo recomienden, y lo compartan.

Andy Stalman

Jueves, 4 de Septiembre 2014



Editado por
Andy Stalman
Andy Stalman
Andy Stalman es Licenciado en Relaciones Internacionales por la Universidad de Belgrano y Licenciado en Periodismo por la Universidad Católica Argentina, ambas de Buenos Aires. Ha realizado estudios Avanzados de Comunicación en la Universidad de Saint Joseph, en Philadelphia, EE.UU y está especializado en Dirección de Marketing por la Universidad de Pompeu Fabra de Barcelona. Profesor y Premio a la Excelencia Académica del IE Business School. Doctor en la Universidad Piloto de Colombia de la Cátedra que lleva su nombre. Ha colaborado en España y en el exterior como profesor invitado en la Universidad Pompeu Fabra, la Universidad Antonio de Nebrija y la Universidad de Alcalá de Henares, la Universidad de Piura y el CESA, entre otras.
De 1994 a 1997, se desempeñó como Director de Marketing para Lacoste con sede en Buenos Aires. De 1998 a 2002 fue Director de Marketing de Aeropuertos Argentina 2000 encargado del desarrollo del marketing y comercial de los 35 mayores aeropuertos del país. En octubre de 2002 comienza a trabajar como socio y Managing Director de Cato Partners España, en Barcelona y en 2006 asume la responsabilidad de Cato Partners Europe, con sede en Madrid, liderando proyectos en más de 15 países.
Miembro del Comité de Expertos de Creanavara y de la Junta Directiva de la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC). Ha escrito más de 150 artículos especializados en Branding, Comunicación, Diseño y Marketing para diferentes medios generalistas y especializados de varios países. Es conferenciante tanto en España y Europa como en Latinoamérica.
Autor del best seller "Brandoffon, el Branding del futuro", que lleva más de 90 semanas consecutivas como uno de los libros más vendidos de Amazon. En 2016 publicará su nuevo libro "Humanoffon".
Este blog ha sido premiado como el Mejor Blog de Marketing de España en 2015 en la categoría ‘Premio anual Top Blogs Marketing’; y lleva ya más de un millón de visitas.






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