Recomendar este blog Notificar al moderador

Blog de Tendencias21 sobre el mundo del Branding en la Era Digital

La era digital


Recuperando lo humano en el off y en el online.


La nueva transformación social: Humanoffon.
La búsqueda, como la construcción de un mundo mejor, comienza en el convencimiento que el viaje es el destino. Las menciones al amor y la felicidad se cuentan a montones desde varios siglos antes de Cristo hasta nuestros días. Muchas personas buscan el alivio a la ansiedad en libros de auto-ayuda sin base científica, que prometen el logro de los objetivos prefijados de forma fulgurante; o en libros de “felicidad pop” que aseguran el acceso instantáneo a una felicidad duradera. Todo esto es charlatanería y fomenta la decepción.

El desafío, como concepto, también esta presente en muchos de los 2.300.000 libros que se habrán publicado este año.

Escribir un libro, leer un libro, en esta era de la velocidad y la escasez, es como subir una colina y descender una montaña. El poder incorporar nuevas preguntas y nuevos pensamientos a la Era de la Abundancia se presenta como imperioso para la humanidad.

En toda la historia moderna han sido publicados 130.000.000 de libros. ¿Cuántos te han enfrentado a nuevos desafíos? ¿Cuántos te han generado nuevas preguntas? ¿Cuántos, parafraseando a Kafka, han sido un hacha que rompa el mar de hielo que llevas dentro?
Los libros, en apariencia ya han cubierto todo lo existente, mientras lo digital re-escribe los caminos, los territorios y las fronteras.

Hace más de 2.500 años nacía la filosofía, ese amor por la sabiduría, en la Grecia del pensador y matemático griego Pitágoras de Samos. Lo exacto de las matemáticas evolucionaba a una necesidad superior, la sabiduría en un termino mas amplio. No se trataba sólo de solucionar problemas básicos de los números, sino de construir un crecimiento hacia una comprensión superior, hacia una vida mejor, en definitiva un mundo mejor.

Varios estudios científicos han demostrado que muchos bebes renuncian a comida a cambio de piel. El contacto físico es tan importante como el alimento. El alimento emocional se ha transformado en un bien escaso. La necesidad de abrazar y ser abrazado, de querer y ser querido. No se trata de likes, tuits, emails o mensajes de whatsApp, se trata de volver a conectar con lo esencial.

“Los seres humanos somos sobre todo lo que hacemos y lo que le hacemos a las otras personas, mucho más de lo que decimos. Por supuesto que nos comunicamos con lo que decimos, pero es mucho más definitivo y determinante lo que hacemos.” afirma Eduardo Sacheri

Andy Stalman

Viernes, 27 de Marzo 2015


La era digital


"No se aprecia el valor del agua hasta que se seca el pozo." Proverbio inglés.


No somos agua.
El ser humano es un productor serial de contradicciones e ironías. Cerca del 70 por ciento de la superficie de planeta está cubierta de agua. De la cantidad total de agua que cubre la superficie de la Tierra, el 96,5% es agua salada. El agua es el principal componente del cuerpo humano, que posee 75 % de agua al nacer y cerca del 65 % en la edad adulta. Simultáneamente unos 4.000 niños menores de de cinco años mueren al día por falta de agua potable y saneamiento adecuado, según UNICEF.

Al día, cada día.

La Asamblea General de las Naciones Unidas adoptó el 22 de diciembre de 1993 una resolución por la que el 22 de marzo de cada año fue declarado Día Mundial del Agua. Se invitó entonces a los diferentes Estados a consagrar este día, en el marco del contexto nacional, a la celebración de actividades concretas como el fomento de la conciencia publica a través de la producción y difusión de documentales y la organización de conferencias, mesas redondas, seminarios y exposiciones relacionadas con la conservación y desarrollo de los recursos hídricos así como con la puesta en práctica de las recomendaciones de la Agenda 21. Demasiado poco para la tragedia que se vive.

Tener o no acceso a agua potable es la diferencia entre vivir o morir. Ciento setenta niños por hora mueren cada día por falta de ella.

El agua no es un tema menor. “El acceso al agua potable en una comunidad mejora de manera decisiva aspectos como la educación y la igualdad de género. Contar con un punto de agua cercano al hogar mejora los índices de asistencia al colegio, lo que además contribuye al cumplimiento de otro Objetivo del Desarrollo del Milenio, garantizar la educación primaria universal”, confirma la directora general de Plan Internacional, Concha López.
Andy Stalman

Domingo, 22 de Marzo 2015


La era digital


Las migraciones empiezan a sucederse sin parar: marcas que migran del offline al online. Otras del online al offline. Las más exitosas ya tratan la multicanalidad como un todo. Como un todo, no como dos partes separadas. OffOn como la formula y el desafío: en los dos, que son uno, o en ninguno.


El renacimiento del retail.
La simbiosis que emergió con la propagación de Internet entre los mundos offline y online empiezan a ser ya un buen recuerdo para el museo de la historia de la humanidad. Actualmente hablar del on más el off ya resulta hasta antiguo. La integración es tan natural en los usos y costumbres del consumidor de la Era Digital que para ellos no hay brecha, son parte de lo mismo. Los consumidores ya combinan la compra digital y la offline en una sola experiencia de marca.

El uróboros, como se lee en Wikipedia, es un concepto empleado en diversas culturas a lo largo de al menos los últimos 3000 años. Engloba varios conceptos similares y representa la naturaleza cíclica de las cosas, el eterno retorno y otros conceptos percibidos como ciclos que comienzan de nuevo en cuanto concluyen. En un sentido más general simboliza el tiempo y la continuidad de la vida. Se usa como representación del renacimiento de las cosas que nunca desaparecen, solo cambian eternamente.

El retail es una de las actividades más vivas y dinámicas del mundo, desde que existe el comercio. Su permanente necesidad de repensarse y reinventarse encontró su culminación con la aparición de Internet. Un nuevo comienzo, un comienzo mejor.

La primer gran tienda por departamentos en incorporar el online a su negocio fue JCPenney. Internet apenas empezaba a propagarse y la venta online era más un proyecto de futuro que de presente. Los señores de JCPenney eligieron hacer oídos sordos a todos aquellos que les decían que para que estar en Internet si eso era tan sólo una moda pasajera. Hoy atesoran más de veinte años de experiencia online que no se puede comprar, simplemente no tiene precio. Han pasado más de dos décadas desde entonces y del apenas millón de dólares de ventas de aquel primer año, la venta de indumentaria online ya supera la barrera de los noventa mil millones de dólares, sólo en Estados Unidos.

El total de ventas online en Estados Unidos para este 2015 se estima que superará la barrera de los trescientos mil millones de dólares, lo que representará un casi 7% de las ventas totales de retail. Lo que los números no llegan a expresar es que a pesar del peso específico que aún tiene el espacio físico, la integración experiencial, mental y decisoria del consumidor ya es offon.

En estos años se estuvo incubando una formula que seguirá revolucionando las compras. Se llama algoritmo, y el algoritmo ya delineo lo que conocemos como el comercio electrónico personalizado.

Ya hemos escrito sobre la personalización como la herramienta mas poderosa de fidelización. En la actualidad hay retailers, que no son gigantes como JCPenney, que gracias a la tecnología y a una visión diferenciadora están inmersos en que la personalización sea monetizable. Aplicando un mix entre tecnología propia, producto diferente y experiencia de compra personalizada pensada y diseñada para usted.

En este grupo de compañías hay algunas que ofrecen que cada nuevo cliente rellene un cuestionario online diseñado para dar a la empresa un claro sentido de las dimensiones del cuerpo de la persona, las preferencias de la moda y los recursos económicos. El proceso tarda menos de 10 minutos y cuesta unos 18 euros, cantidad que se puede aplicar a una futura compra.

El resultante es un "perfil de estilo" del cliente y este está conectado a un algoritmo que hace que todo lo que se le proponga se adapte al gusto, el presupuesto y el estilo de vida de dicho cliente.

Fix Stitch que es la empresa que lo ha implementado dice que no hay dos clientes que hayan recibido el mismo surtido de artículos.

Una vez recibido el producto cada cliente tiene tres días para decidir con qué quedarse y que devolver. Si por ejemplo el cliente compra los cinco productos que recibió, consigue el 25 por ciento de descuento de todo el pedido. Y por supuesto cualquier cosa que no le gusta la puede devolver sin ningún costo.

Hoy en día, curiosamente los hombres están comprando on line más de lo que se pudiera esperar. La explicación es poco científica: ir a comprar ropa en las tiendas es un rollo, es abrumador y el umbral de paciencia y tolerancia muy pequeño.

El online, cuando necesita de su gemelo el offline abre otros canales de interacción con los clientes para poder hacerlo via teléfono, email o mensajes de texto.

Otras grandes tiendas departamentales como Nordstrom han decidido cortar camino y hacerse con empresas nacidas en Internet. Sus 114 años de edad no han sido impedimento alguno para comprar Trunk Club, una empresa que vende indumentaria online y que factura unos 90 millones de euros, por unos 330 millones de euros.

El 18% del total de las ventas de Nordstrom ya es online y gran parte de su presupuesto de $ 1.2 mil millones de capital de este año lo invertirá ampliar su oferta de comercio electrónico y mejorar la tecnología en la tienda.
Andy Stalman

Miércoles, 18 de Marzo 2015


La era digital


El valor de una marca reside en la Confianza que genera y en su reputación. pero sobretodo en como se relaciona con su Comunidad. Creer como cuando creas cada cimiento coherentemente.


Apología del Cliente para un Branding y Marketing exitoso.
Hace unos 4 años presentaba en un Foro de Innovación en La Rioja, España, “La Teoría de la Gallina”. En esencia, la misma describía desde la simpleza del cacareo gallináceo la nueva cosmovisión de la innovación en productos, servicios y marcas. El co-co-co-co de una gallina representaba la cooperación-colaboración-cocreación que estructuran el hipotálamo de esta nueva era colaborativa.

Un año más tarde en el IE presentaba ¨La Estrategia de las 5 Cs”. Una síntesis de cómo construir la reputación de una marca en la Era Digital. Esas 5 Cs eran: Confianza, Contenido, Coherencia, Consistencia y Constancia.

Tuve la buena fortuna de repetir varias visitas tanto a La Rioja como al IE para descubrir que las dos estrategias/teorías no sólo se recordaban, sino que se habían empezado a aplicar, a compartir a difundir.

Fue en Canarias, en el 2014, en Tenerife Sur, con motivo del encuentro Futurismo en que en una entrevista para RNE el periodista, Miguel, me preguntaba al aire: “¿No deberías incluir Cariño en las 5 Cs?”

Y fue por Twitter que, no recuerdo quien, puso en evidencia lo obvio: Todas esas Cs cobran sentido si tienen en el centro a la C más importante: Cliente.

Afortunadamente esta era cada vez más abierta y colaborativa, nos permite que las ideas, o teorías, o estrategias que se comparten permiten que el feedback que uno recibe las enriquezcan, las mantengan vivas y en permanente evolución.

Los Miguel, los anónimos y conocidos de Twitter, los asistentes a mis conferencias o mis clases, todos formamos una Comunidad que elige compartir para crecer. Como expresaba Marcial, via Twitter, y luego en persona: “el conocimiento es lo único que cuando se comparte, crece.”
Andy Stalman

Jueves, 12 de Marzo 2015


La era digital


it is the time of the people. Our time. The American singer, poet and photographer Patti Smith gives advice to the "young". Take your time to read it through. It´s worth the time. Interviewed by Christian Lund during the Louisiana Literature festival, at the Louisiana Museum of Modern Art, Patti Smith inspires. A lot. Trust me.


My generation: pioneers in a new time.
A writer, or any artist, can't expect to be embraced by the people,
you know I've done records where it seemed like no one listened to them,
you write poetry books that maybe you know, 50 people read,
and you just keep doing you work, because you have to, because it's your calling,
but it's beautiful to be embraced by the people.

Some people have said to me : "Don't you think that kind of success spoils one as an artist,
you know if you're a punk rocker, you don't wanna have a hit record",
and I said "No, fuck you".

You know it's just like one does their work for the people,
and the more people you can touch, the more wonderful it is.
You don't do your work and say : "I only want the cool people to read it."

You know, you want everyone to be transported, or hopefully, inspired by it.
When I was really young, William Burroughs told me, and I was really struggling,
we never had any money,
and the advice that William gave me was : " Build a good name."
" Keep your name clean. "

" Don't make compromises, don't worry about making a bunch of money,
or being successful, be concerned with doing good work, and make the right choices,
and protect your work, and if you build a good name, eventually,
that name will be its own currency."

Andy Stalman

Miércoles, 4 de Marzo 2015



Editado por
Andy Stalman
Andy Stalman
Andy Stalman es Licenciado en Relaciones Internacionales por la Universidad de Belgrano y Licenciado en Periodismo por la Universidad Católica Argentina, ambas de Buenos Aires. Ha realizado estudios Avanzados de Comunicación en la Universidad de Saint Joseph, en Philadelphia, EE.UU y está especializado en Dirección de Marketing por la Universidad de Pompeu Fabra de Barcelona. Profesor y Premio a la Excelencia Académica del IE Business School. Doctor en la Universidad Piloto de Colombia de la Cátedra que lleva su nombre. Ha colaborado en España y en el exterior como profesor invitado en la Universidad Pompeu Fabra, la Universidad Antonio de Nebrija y la Universidad de Alcalá de Henares, la Universidad de Piura y el CESA, entre otras.
De 1994 a 1997, se desempeñó como Director de Marketing para Lacoste con sede en Buenos Aires. De 1998 a 2002 fue Director de Marketing de Aeropuertos Argentina 2000 encargado del desarrollo del marketing y comercial de los 35 mayores aeropuertos del país. En octubre de 2002 comienza a trabajar como socio y Managing Director de Cato Partners España, en Barcelona y en 2006 asume la responsabilidad de Cato Partners Europe, con sede en Madrid, liderando proyectos en más de 15 países.
Miembro del Comité de Expertos de Creanavara y de la Junta Directiva de la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC). Ha escrito más de 150 artículos especializados en Branding, Comunicación, Diseño y Marketing para diferentes medios generalistas y especializados de varios países. Es conferenciante tanto en España y Europa como en Latinoamérica.
Autor del best seller "Brandoffon, el Branding del futuro", que lleva más de 90 semanas consecutivas como uno de los libros más vendidos de Amazon. En 2016 publicará su nuevo libro "Humanoffon".
Este blog ha sido premiado como el Mejor Blog de Marketing de España en 2015 en la categoría ‘Premio anual Top Blogs Marketing’; y lleva ya más de un millón de visitas.






RSS ATOM RSS comment PODCAST Mobile