La calidad es un factor más determinante que el precio para diferenciar a los operadores, según se desprende del Séptimo Observatorio presentado hoy. El estudio se basa en los datos de calidad facilitados por la SETSI y los precios básicos de cada compañía.

Cuestiones como el tiempo de resolución de averías, el número de incidencias o las llamadas fallidas son los que determinan la calidad de un operador y diferencian a unos de otros, con más peso que el precio, según el Séptimo Observatorio sobre la relación calidad-precio, presentado por la Unión de Consumidores de España (UCE).

De acuerdo con el estudio, elaborado con los datos de calidad facilitados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), y los precios básicos actualizados, las diferencias en la calidad entre los operadores están un 36% por encima de las diferencias que reflejan respecto a los precios.

Telefónica, con una puntuación de 7,76, es líder en calidad con una diferencia de hasta tres puntos respecto a sus competidores. Le sigue el operador de cable vasco Euskatel, con un 7,28. Sin embargo, Orange, que pierde más de un punto respecto al año pasado, con una puntuación de 4,55, se sitúa en la parte baja de la clasificación.

En cuanto a los precios básicos, de acuerdo con el análisis de mil minutos de comunicación con los distintos operadores, las diferencias máximas son de un 27%. En concreto, Tele2 (propiedad de Vodafone) alcanza algo más de
61 euros, Ono, R y Orange superan los 80 euros y Euskatel alcanza los 75 euros, mientras que el precio de Telefónica, oscila entre los 69 y los 64 euros.

En la clasificación de la relación calidad-precio, Telefónica consigue 8,3 puntos, mientras que Orange obtiene 6,24 y Tele2 6,29.

Por incidencias en el servicio, los mejores en este apartado son Ono y Telefónica con 15 y 17 días respectivamente para proveer de línea telefónica frente a Tele2 que es el operador que más tarda (51 días), seguido de Euskatel y Telecable (un mes).

El menor tiempo objetivo de reparación --el compromiso establecido por el propio operador-- lo logra Telefónica con 46 horas, mientras que el mayor plazo lo alcanzan R y Orange con 72 horas.