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TELEFONICA

El sector teleco se consolida como motor de crecimiento e incorpora más de un millón de accesos fijos y móviles de banda ancha en 2009, según el informe “La Sociedad de la Información en España 2009”, presentado hoy.


Madrid, 21 de diciembre de 2009.- Telefónica ha presentado hoy la décima edición del informe La Sociedad de la Información en España correspondiente a 2009, que ha contado con la presencia de Francisco Ros, Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Julio Linares, consejero delegado de Telefónica, y Javier Nadal, vicepresidente Ejecutivo de Fundación Telefónica. El informe, que publica Fundación Telefónica, ha alcanzado su décimo aniversario, convertido en una referencia clave en el sector de las nuevas tecnologías y el estudio de la sociedad de la información en España.

En 2009, el crecimiento de más de medio millón de accesos de banda ancha móvil, mediante tarjetas de datos y dispositivos USB, ha consolidado este tipo de conexión como uno de los motores de digitalización de la sociedad en España. El móvil, que es ya el dispositivo con mayor grado de difusión con un número muy superior al número de habitantes en los países más desarrollados, refuerza su posición situándose, con un 57%, como el segundo dispositivo utilizado para la conexión a Internet. Este dato viene a referenciar que casi el 60% de la población que habitualmente navega por Internet lo ha hecho en alguna ocasión a través de su teléfono móvil.

En este contexto, la banda ancha móvil se configura como un elemento fundamental en el crecimiento del uso de la Red ya que este tipo de dispositivos pueden aumentar la frecuencia y el número de lugares desde donde se puede acceder a Internet. El esfuerzo inversor realizado por el sector para el despliegue de redes –la tercera parte de las estaciones bases en España tiene capacidades 3G- ha impulsado este tipo de conexiones. Asimismo, el 30% de los móviles en España tiene capacidades 3G, muy por encima de países como Francia y Alemania con un 20%.

El crecimiento interanual de los accesos, a través de PCMCIA’s y USB, en movilidad alcanza un 72% en nuestro país y el mercado de smartphones y dispositivos destinados a la conexión con redes de banda ancha móvil crece un 15% a nivel internacional, datos que posicionan el acceso en movilidad como uno de los hábitos más relevantes entre la comunidad internauta.

A pesar de la coyuntura económica, los accesos de banda ancha fija también se han incrementado durante 2009. Concretamente, se han incorporado más de 400.000 accesos, con lo que la cifra total supera los nueve millones y medio. Aunque el ritmo de crecimiento se ha ralentizado durante este período, esta modalidad de conexión continúa su avance y casi la mitad de los hogares españoles disponen de este tipo tecnología.

Situación actual de la Sociedad de la Información en España

El informe estudia detalladamente la situación de la Sociedad de la Información en España mediante el análisis de los hitos tecnológicos acontecidos en el último año y la evolución de la digitalización de la vida cotidiana. Además, el estudio realiza un pormenorizado análisis sobre la posición de España en el entorno europeo con respecto a los principales indicadores tecnológicos.

Servicios y contenidos.- En la actualidad las infraestructuras de acceso a Internet,
tanto fijas, como móviles, han adquirido un gran nivel de desarrollo y han permitido que la población, además de una elevada cuota de cobertura, tenga varias alternativas de tecnología para conectarse. A medida que la banda ancha fija y móvil o los dispositivos se han extendido, el interés en los servicios y los contenidos se han convertido en el eje central del desarrollo de la Sociedad de la Información.

Durante 2009, la consolidación de las redes sociales como uno de los principales medios de comunicación entre los usuarios de Internet ha sido uno de los hitos fundamentales. En España, el número de usuarios que utilizan este tipo de herramientas digitales como medio de comunicación cotidiano se ha incrementado en un 500%. Este dato señala a España como el segundo país de Europa por penetración con casi tres de cada cuatro internautas como usuarios de las redes. El informe apunta también que a lo largo de 2009, el 22,4% del tiempo en Internet se ha dedicado a actividades relacionadas con comunidades o redes sociales.

Esta evolución consolida el proceso de digitalización de la vida en la comunidad internauta de nuestro país, en la que más del 85% realiza actividades como ver vídeos, escuchar música o enviar correos electrónicos como actividades cotidianas. Así, cerca del 94%, más de 7 puntos porcentuales que el año pasado, utilizan la Red para enviar y recibir correo electrónico; alrededor de un 85%, para compartir fotos y vídeos; y casi la mitad de los internautas maneja información para gestiones personales.

El consumo de contenidos y aplicaciones en el móvil también refuerza el grado de madurez en la adopción de las nuevas tecnologías. El 57% de los usuarios ha accedido en el último año a la Red a través del teléfono móvil. Este tipo de acceso empieza a ser una actividad de carácter diario para algunos usuarios; cerca del 17% consulta su correo electrónico a través del móvil; más de un 13% lo utiliza para navegar por la Red y alrededor del 10% para acceder a las redes sociales.

Ciudadanos.- La comunidad internauta se consolida en España y populariza el uso de
la Red como herramienta básica en la digitalización de la vida de los ciudadanos. El número de usuarios de la Red en nuestro país alcanza los 24,3 millones (datos de Red.es), cifra que sigue incrementándose con respecto al pasado informe.

La frecuencia en el acceso también ha aumentado y nueve de cada diez internautas lo hacen al menos una vez a la semana. Este dato crece en más de tres millones de personas con respecto al pasado año.

El hogar sigue siendo el lugar preferido para la conexión por parte de la comunidad internauta, casi ocho de cada diez usuarios lo hacen desde su domicilio. Este porcentaje, que roza el 80%, sigue creciendo con respecto al 2008 que situaba en el 72%. Esta preferencia ha propiciado que el grado de penetración de la banda ancha respecto al total de hogares conectados alcance en España el 87%, muy por encima de la media de la UE-27 que se sitúa en el 80%.

La tendencia de los usuarios a conectarse en su domicilio ha propiciado también que en el hogar se contrate más de un servicio de telecomunicaciones. En 2009, más de una tercera parte de los hogares conectados -un 35%- disfruta una triple oferta. A pesar de la conyuntura económica, este porcentaje ha crecido en este último año, lo que ratifica que la digitalización de la vida de los usuarios es una de las características de las tendencias en este sector.

Empresas.- La banda ancha fija es, en el segmento de empresas, la tecnología
más utilizada a la hora de conectarse a Internet, ya que de las empresas con acceso a la Red, el 92% lo hacen mediante este tipo de tecnología, situando a nuestro país en la primera posición del ranking de la UE-27 con una media del 81%.

Asignaturas pendientes

En el informe del pasado año se detalló la evolución del acceso a Internet mediante tecnologías móviles; en las grandes empresas este tipo de acceso era una realidad y durante este año ese dato se ha incrementado en cinco puntos porcentuales pasando a ser superior al 71%. En las empresas de más de 50 empleados el acceso a Internet mediante tecnologías móviles ha crecido en casi 10 puntos porcentuales con respecto al 2008, situándose en el 51,3%.

Una de las asignaturas pendientes en el sector empresarial es la adopción de Internet como herramienta del comercio electrónico, ya que sólo un 20% de las empresas realiza compras a través de la Red y un 11% lo utiliza como plataforma de venta, porcentajes muy por debajo de la media de la UE-27 que se sitúan en el 28% y el 16%, respectivamente.

Este año ha sido significativo el incremento de la presencia digital de las empresas en España, pasando de un 49% en 2008 a un 55% en las corporaciones de entre 10 y 49 empleados. No obstante, el uso de la web corporativa está muy relacionado con el tamaño de la empresa ya que el 91% de las compañías con más de 250 empleados cuentan con presencia en la Red.

 Administración.- En términos generales, la madurez de la Administración electrónica
ha aumentado de forma espectacular en el último quinquenio, periodo en el que se han puesto en marcha iniciativas y planes de desarrollo para fomentar el entorno electrónico y la Sociedad de la Información en el marco de la Administración. Hay que destacar el DNI electrónico, la firma electrónica o la plataforma SARA para interconectar las distintas Administraciones Públicas.

Un 30% de los ciudadanos ha utilizado la Red para acceder a información sobre servicios relacionados con la Administración; un 16% ha utilizado Internet para descargar formularios y casi el 10% los ha completado de forma digital.

En el segmento empresarial el contacto electrónico con la Administración está mucho más extendido ya que hay un determinado grupo de servicios que en España se realizan al 100% a través de Internet. Además, un 59% de las empresas usa la Red para conseguir información, un 60% la utiliza para descargar formularios y alrededor del 45% de ellas los completa de forma digital.
21/12/2009

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Más de 115.000 clientes de la compañía en situación de desempleo están viendo sus facturas reducidas a la mitad desde el lanzamiento de esta iniciativa, el pasado mes de marzo


Madrid, 17 de diciembre de 2009.- El Director de Clientes de Telefónica España, Fernando Herrera, ha anunciado la extensión del plan de descuentos a desempleados hasta el 31 de diciembre de 2010. El plan, lanzado por Telefónica en marzo, tiene ya 115.000 clientes suscritos.

Las condiciones son las mismas que venían aplicándose hasta ahora: las facturas fijas y móviles pueden verse reducidas en un 50%, hasta un límite de 20 euros por factura de fijo y/o móvil, siempre que el cliente acredite su situación de desempleo y que lleve más de seis meses en Telefónica.

Los clientes que ya disfrutan de los descuentos seguirán haciéndolo –sin trámites adicionales, pues será la propia compañía quien compruebe que la situación perdura- y podrán apuntarse también los que hayan perdido su trabajo en los últimos meses.

El cliente, en el centro de todo

La prolongación de este plan de ayudas se enmarca dentro de los objetivos de la nueva Dirección de Clientes que su responsable, Fernando Herrera, ha presentado hoy. Esta área, sin precedentes hasta ahora en el organigrama de Telefónica, nace para reforzar la orientación al cliente de toda la compañía.

La nueva Dirección de Clientes será la encargada de liderar la transformación de la compañía para poner al cliente en el centro de todo lo que hace Telefónica. “Ese foco permanente en el cliente”, señaló Fernando Herrera, “tendrá especial énfasis en conocerles cuanto más mejor, y poder establecer con ellos una relación de confianza mutua y que vaya más allá de una simple experiencia transaccional”.

La Dirección de Clientes es independiente de las unidades de negocio, y aglutina toda la información comercial, los estudios de mercado, la investigación comercial y las áreas de calidad y procesos. Contiene también las áreas de estrategia, innovación, y marca y servicios de marketing.

En esta primera etapa, el foco de la Dirección de Clientes se pondrá fundamentalmente en tres ejes de actuación, refrendados por los propios clientes a través de las investigaciones de mercado y focus groups llevados a cabo en estos meses: ofrecer tarifas y promociones atractivas,
innovadoras y sencillas, sin letra pequeña; ofrecer una atención cercana y eficaz en cada contacto; y agradecer y premiar la confianza de quienes ya son nuestros clientes.

Algunas otras operadoras del Grupo, fundamentalmente en Telefónica Europa, disponen ya de direcciones similares, con las mismas funciones y responsabilidades, y cuyas mejores prácticas se aplicarán en esta nueva dirección de Telefónica España.

17/12/2009

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Mejorará la calidad de vida de los lesionados medulares y grandes discapacitados físicos


Telefónica y Aspaym crean un servicio de teleatención avanzado
Telefónica S.A. y Aspaym Granada -Asociación de Lesionados Medulares y Grandes Discapacitados Físicos- han firmado hoy un acuerdo de colaboración para favorecer la integración de este colectivo y mejorar su calidad de vida a través de las nuevas tecnologías.

En la imagen, Antonio Millán, vicepresidente de Aspaym Granada, y Luis Abril, secretario general técnico de la Presidencia de Telefónica, durante la firma del acuerdo por el que se comprometen a convertir el servicio de teleatención medular de la asociación en una herramienta multicanal que permita a los asociados incrementar su independencia y comunicarse con su entorno pudiendo aprovecharse de las ventajas de nuevos sistemas tales como la videoconferencia. Tanto las mejoras previstas como el desarrollo de un programa de alfabetización digital serán replicables en otros lugares del territorio nacional, donde la asociación cuenta con más de 30.000
asociados.

En el año 2008 se realizaron a través de esta plataforma de teleatención una media de 500 atenciones directas y 720 atenciones telefónicas,con un total de 615 personas contactadas y cerca de 200 intervenciones para apoyo psicológico y sanitario; consultas sobre movilidad, atención social, vacaciones, etc.

Por otro lado, el convenio contempla el apoyo de Aspaym en el lanzamiento de los Premios “Telefónica Ability Awards”, que se realizará próximamente en España.
15/12/2009

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Con esta iniciativa, las dos empresas inician una colaboración para desarrollar soluciones móviles sostenibles y ofertas comerciales “verdes”


Madrid, 7 de diciembre de 2009.- Los presidentes de Nokia y Telefónica, Olli-Pekka Kallasvuo y César Alierta, han firmado un acuerdo para el desarrollo conjunto de alianzas apoyadas en valores y principios de sostenibilidad ambiental. Ambas compañías proyectan este acuerdo desde su reconocida condición de líderes mundiales del Dow Jones Sustainability Index en sus respectivos sectores, el tecnológico y el de las telecomunicaciones.

Con esta iniciativa, Nokia y Telefónica confían en obtener sinergias, fruto de enfocar su actividad al desarrollo de soluciones móviles compatibles con el medio ambiente basadas en productos sostenibles y en aplicaciones innovadoras. Esta iniciativa marca el inicio del desarrollo de una cadena de proyectos de reciclaje, tiendas verdes, terminales sostenibles, empaquetado, e-services o eficiencia energética de los productos.

El concepto de sostenibilidad, definido por el Dow Jones Sustainability Index y compartido por ambas compañías, se incluirá a partir de ahora en el análisis continuado del potencial del mercado en relación a los productos y servicios, para incorporar aspectos de mejora y reducir, al mismo tiempo, costes y riesgos.

Telefónica y Nokia comparten, además del liderazgo y la presencia internacional, una serie de intereses y principios, fundamentados en crear valor para el accionista y el cliente a largo plazo, promover oportunidades y gestionar adecuadamente los riesgos derivados del desarrollo económico, social y medioambiental.

Esta iniciativa responde también a una necesidad de los consumidores: en particular, según un estudio de Nokia, el medioambiente es uno de los diez argumentos que preocupan más a los jóvenes. Es interesante destacar que un 41% de ellos estarían dispuestos a cambiar su marca habitual por otra del mismo sector que tenga una clara política medioambiental.

Ejemplos de este compromiso con el medio ambiente –que en el caso de Nokia comenzó de forma planificada en 1997-, son la aplicación Green Explorer de Nokia que ayuda a las personas a planificar su viaje de la forma más amigable con el medio ambiente o conocer pistas para ser más “verdes”. Es accesible a través de la web, un sitio .mobi, o de un widget que se puede descargar desde varios terminales Nokia. . Para viajes en avión, también es posible descargarse en el móvil el servicio we:offset, que permite calcular las emisiones de CO2 y hacer una aportación equivalente para proyectos que contrarresten ese efecto.
07/12/2009

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La calidad es un factor más determinante que el precio para diferenciar a los operadores, según se desprende del Séptimo Observatorio presentado hoy. El estudio se basa en los datos de calidad facilitados por la SETSI y los precios básicos de cada compañía.

Cuestiones como el tiempo de resolución de averías, el número de incidencias o las llamadas fallidas son los que determinan la calidad de un operador y diferencian a unos de otros, con más peso que el precio, según el Séptimo Observatorio sobre la relación calidad-precio, presentado por la Unión de Consumidores de España (UCE).

De acuerdo con el estudio, elaborado con los datos de calidad facilitados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), y los precios básicos actualizados, las diferencias en la calidad entre los operadores están un 36% por encima de las diferencias que reflejan respecto a los precios.

Telefónica, con una puntuación de 7,76, es líder en calidad con una diferencia de hasta tres puntos respecto a sus competidores. Le sigue el operador de cable vasco Euskatel, con un 7,28. Sin embargo, Orange, que pierde más de un punto respecto al año pasado, con una puntuación de 4,55, se sitúa en la parte baja de la clasificación.

En cuanto a los precios básicos, de acuerdo con el análisis de mil minutos de comunicación con los distintos operadores, las diferencias máximas son de un 27%. En concreto, Tele2 (propiedad de Vodafone) alcanza algo más de
61 euros, Ono, R y Orange superan los 80 euros y Euskatel alcanza los 75 euros, mientras que el precio de Telefónica, oscila entre los 69 y los 64 euros.

En la clasificación de la relación calidad-precio, Telefónica consigue 8,3 puntos, mientras que Orange obtiene 6,24 y Tele2 6,29.

Por incidencias en el servicio, los mejores en este apartado son Ono y Telefónica con 15 y 17 días respectivamente para proveer de línea telefónica frente a Tele2 que es el operador que más tarda (51 días), seguido de Euskatel y Telecable (un mes).

El menor tiempo objetivo de reparación --el compromiso establecido por el propio operador-- lo logra Telefónica con 46 horas, mientras que el mayor plazo lo alcanzan R y Orange con 72 horas.
04/12/2009

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Telefónica, uno de los primeros Operadores del mundo
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Desde su consolidada posición en este sector, y con la telefonía y la banda ancha fija y móvil como soportes clave de su crecimiento, la Compañía orienta su estrategia a afianzar su liderazgo en el mundo digital.
Presente en 24 países y con una base de clientes de más de 323 millones de accesos, Telefónica tiene una fuerte presencia en Europa y Latinoamérica, importantes alianzas industriales y una destacada escala global que posiciona muy favorablemente a la Compañía en la captura del crecimiento.
Telefónica es una empresa totalmente privada que cuenta con más de 1,5 millones de accionistas directos. Su capital social está dividido en la actualidad en 4.551.024.586 acciones ordinarias que cotizan en el mercado continuo de las bolsas españolas y en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.

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