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TELEFONICA

Nueva York, 26 ene (EFECOM) . El presidente de Telefónica, César Alierta, será premiado el próximo junio, por su contribución al crecimiento y desarrollo de Latinoamérica, con la medalla de oro de la Sociedad de las Américas en Nueva York, anunció hoy a Efe la entidad.

Alierta, que accedió a la presidencia de Telefónica en julio de 2000, se convertirá así en el primer español y la primera persona de fuera del continente americano en recibir el galardón que entrega anualmente la Sociedad de las Américas, en reconocimiento de las personalidades que trabajan por el progreso del continente.

El presidente de la empresa española de telecomunicaciones recibirá la medalla, cuyo primer galardonado fue el empresario y filántropo David Rockefeller en 1977, el próximo 9 de junio durante la celebración del treinta aniversario de la gala de primavera de esa entidad neoyorquina.

Los responsables de la entidad explicaron a Efe que con este galardón reconocen la labor realizada por el español través de Telefónica, con la que, a su juicio, ha ayudado "a crear miles de puestos de trabajo" y con la que ha desarrollado "nuevos negocios e iniciativas pioneras en el continente americano".

Destacaron los programas de educación que la empresa española ofrece a sus empleados en Latinoamérica, así como la responsabilidad social corporativa mostrada por Telefónica en los países americanos en los que está presente.

La Sociedad de las Américas, que destaca la labor "de quienes creen firmemente en la responsabilidad social corporativa y han lanzado importantes iniciativas culturales, sociales o educativas en los países del continente", también premiará al panameño Stanley Motta, presidente de la junta directiva de Copa Holdings, matriz de Copa Airlines.

Los responsables de la entidad neoyorquina subrayaron la gran contribución que Motta ha realizado "en el desarrollo de Panamá y Centroamérica", gracias a "un punto de vista empresarial único en la creación de nuevos negocios y oportunidades para la región".

La Sociedad de las Américas y su organización hermana, el Consejo de las Américas, cuentan con el diplomático John Negroponte, quien fuera número dos de la diplomacia estadounidense bajo el mandato de George W. Bush, como presidente de sus juntas directivas y su objetivo es la promoción del conocimiento de Latinoamérica en Estados Unidos y Canadá, y del diálogo entre los distintos países del continente.

Su medalla de oro ha recaído hasta ahora en numerosas personalidades de distintos ámbitos, como el diseñador dominicano Oscar de la Renta, el escritor peruano Mario Vargas Llosa, el magnate venezolano de los medios de comunicación Gustavo Cisneros o el presidente de la mexicana Cemex, Lorenzo Zambrano, entre otros.
26/01/2010

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Distrito C se convierte en la única ciudad empresarial con la certificación ambiental ISO14001 de AENOR



La sede de Telefónica en Madrid, Distrito C, ha logrado reducir el consumo eléctrico en 2.200.000 Kwh. en 2009, lo que representa un ahorro del 4,4 % con respecto al año anterior. También se ha conseguido reducir las emisiones de CO2 a la atmósfera en más de 760 TN CO2, lo que es virtualmente equivalente a la plantación de 38.000 árboles.

Estos ahorros energéticos son consecuencia directa de la implantación en el complejo, que acoge a 14.000 trabajadores, de una serie de medidas de contención que incluyen la instalación de detectores de presencia en las plantas de las oficinas, la modificación de la iluminación en garajes, mejoras en los sistemas de gestión de instalaciones, optimización de horarios y el reemplazo de luces de bajo consumo en los baños y atrios de las entradas de los edificios.

Certificación de AENOR

Este tipo de medidas y, en general, la política medioambiental de Telefónica, ha hecho valedor al campus de Distrito C del certificado de gestión ambiental según la Norma internacional ISO 14001:2004, un estándar que establece las directrices para gestionar de forma responsable y respetuosa aspectos ambientales del complejo, como el agua, los residuos o la energía.

El campus, de casi 370.000 m2, es la primera ciudad empresarial en obtener esta certificación, que garantiza que la gestión de cualquier situación o actividad que pueda tener una incidencia significativa en el entorno ambiental se realiza de forma sistematizada y controlada, para evitar o reducir su impacto en el medio ambiente.

Durante la auditoría de AENOR se destacaron como buenas prácticas el uso eficiente de la energía, la recogida de residuos selectiva, la recogida del agua de lluvia para riego y, en general, la gestión de las instalaciones del distrito.

Para fomentar la sostenibilidad del complejo, a mediados de este año se puso en marcha en distrito C la iniciativa “Efecto Eco”, dirigida a sensibilizar a todos los empleados sobre la importancia de hacer un uso responsable de los recursos naturales como el papel, el agua o la energía, o reciclar los residuos. Bajo el lema “Hazlo por ti, hazlo por el planeta, hazlo por los que vendrán después”, el “Efecto Eco” llegará en los próximos meses a otras empresas de Telefónica, con el objetivo de fomentar en el empleado hábitos y buenas prácticas que ayuden a reducir la huella ambiental de cada uno tanto en el trabajo como en casa.

El esfuerzo hasta ahora se ha centrado en el uso adecuado del papel: en los primeros 10 meses del año se ha conseguido reducir un 6% el consumo de papel, e incrementar el consumo de papel reciclado sobre blanco hasta un 87%.

22/01/2010

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La aportación se destinará a proyectos para la infancia especialmente enfocados a la salud. Desde el mismo día del seísmo, la compañía está movilizándose con distintas iniciativas en las tres regiones en las que opera. Un equipo de diez técnicos ha restablecido las comunicaciones con Haití gracias al servicio BGAN de Telefónica, dentro de la misión de apoyo del Gobierno Brasileño. Los empleados del Grupo también están mostrando masivamente su solidaridad a través de donaciones y colaboraciones con organismos humanitarios.


Madrid, 20 de enero de 2010.- Telefónica aportará 900.000 euros para ayudar al pueblo haitiano tras el devastador terremoto que asoló el país la pasada semana. La compañía donará esta cantidad a la Cruz Roja para que lleve a cabo proyectos destinados a la infancia, con especial hincapié en la salud.

La donación económica se ha conseguido con la aportación solidaria de Telefónica S.A. y de las tres áreas de negocio de la compañía, Telefónica España, Telefónica Europa y Telefónica Latinoamérica, que han sumado esfuerzos para enviar cuanto antes esta cantidad a Haití.

La multinacional española se solidariza así con los damnificados y responde al llamamiento que todas las organizaciones humanitarias y gubernamentales hacen a las empresas para que aporten con premura los recursos necesarios para reducir las consecuencias de la tragedia.

Telefónica, que comenzó a movilizarse desde todos los países en los que opera desde el mismo día del seísmo, ha logrado restablecer en cuestión de horas las comunicaciones instantáneas internacionales de voz, datos y televisión con Haití gracias a su servicio BGAN de telecomunicaciones vía satélite, como ya hiciera en otras situaciones de emergencia como el reciente secuestro del pesquero Alakrana en el Índico.

Esta misión está siendo coordinada por un equipo de diez profesionales de Telefónica de Brasil, Perú, Venezuela y Centroamérica con experiencia en anteriores catástrofes, que desde el pasado sábado trabajan en Haití para restablecer del sistema de telecomunicaciones. Estos técnicos partieron desde Brasil en un KC-135 de la Fuerza Aérea de este país, y trabajan dando apoyo a la misión del Gobierno brasileño en Haití, con quien Telefónica colabora estrechamente.

Organismos internacionales de salvamento, agencias del Gobierno y medios de comunicación partieron para Haití llevando ya consigo terminales BGAN con enrutamiento automático internacional de voz, acceso a Internet en Banda Ancha y/o señales de televisión, desde las que han estado mostrando al mundo en directo las imágenes de la tragedia.

Estos dispositivos con alcance global disponen de una estación del tamaño de un portafolio y no necesitan de alimentación eléctrica en el momento de la comunicación.

Además, la compañía ha movilizado equipos de comunicaciones para estar preparados en el caso de que fueran necesarios. El objetivo es apoyar a los operadores de redes de telecomunicaciones del país y aportar soporte técnico y material desde los países cercanos para acelerar el restablecimiento de las comunicaciones.

Iniciativas desde todas las regiones

Telefónica España está canalizando su apoyo a través de Fundación Telefónica, que, con su programa Voluntarios Telefónica, ha puesto a disposición de algunas ONG’s varios equipos de comunicación vía satélite, que funcionan aunque las infraestructuras terrestres hayan sido destruidas, para estar en contacto con los cooperantes desplazados a Haití.

Además, Telefónica colabora en España, al igual que otras operadoras móviles, con la campaña “Ayuda a Haití ” del Grupo Antena 3 y Cruz Roja, para dar la oportunidad a los clientes de ayudar a Haití enviando un SMS con la palabra AYUDA al 28000, de modo que los 1,2 euros que cuesta cada mensaje va destinado íntegramente a esta ONG. En sólo unas horas, esta iniciativa recaudó más de 1.000.000 de euros, de los que más de la mitad provenían de clientes de Telefónica.

Telefónica está realizando diferentes acciones en varios países de la región: en Brasil, ha puesto en marcha, a través del programa Voluntarios Telefónica, una campaña para que los empleados hagan contribuciones, destinadas a la organización Cruz Vermelha, que da asistencia médica a las víctimas. En Chile se ha abierto un número de cuenta para recoger fondos dirigidos a la campaña “Todo Chile por Haití”, impulsada por América Solidaria, entidad que colabora con Fundación Telefónica en el programa Proniño; en Colombia se recogen donaciones de los empleados; en México se recauda ayuda en especie y se invita a todos los empleados a colaborar, para después entregar el material a la Cruz Roja; en Nicaragua se está organizando un concierto con los principales artistas jóvenes, cuya recaudación se destinará íntegramente a los damnificados de la catástrofe, y en Venezuela, Fundación Telefónica ha iniciado, junto con la red de acción social de la Iglesia Católica, una campaña para que los empleados aporten artículos de primera necesidad para los niños.

Telefónica Europa ha dado a sus empleados la oportunidad de realizar una donación a cargo de su nómina, a partir de un sistema de aportaciones solidarias que tiene implementado la compañía. O2 duplicará la cantidad aportada por los empleados. Los fondos se destinarán a The Disasters Emergency Committee (DEC), organización que agrupa 13 entidades humanitarias, y que también percibirá el importe íntegro de los SMS que envíen los clientes de O2 Reino Unido al 70077 con la palabra GIVE donando 5 libras.

20/01/2010

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También aumenta su ventaja en atención al cliente, según otro estudio de ADECES


Cuestiones como el tiempo de resolución de averías, el número de incidencias o las llamadas fallidas son los que determinan la calidad de un operador y diferencian a unos de otros, con más peso que el precio, según el Séptimo Observatorio sobre la relación calidad-precio, presentado recientemente por la Unión de Consumidores de España (UCE).

De acuerdo con el estudio, elaborado con los datos de calidad facilitados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), y los precios básicos actualizados, las diferencias en la calidad entre los operadores están un 36% por encima de las diferencias que reflejan respecto a los precios.

Telefónica, con una puntuación de 7,76, es líder en calidad con una diferencia de hasta tres puntos respecto a sus competidores. Le sigue el operador de cable vasco Euskatel, con un 7,28. Sin embargo, Orange, que pierde más de un punto respecto al año pasado, con una puntuación de 4,55, se sitúa en la parte baja de la clasificación.

En la clasificación de la relación calidad-precio, Telefónica consigue 8,3 puntos, mientras que Orange obtiene 6,24 y Tele2 6,29.

Por incidencias en el servicio, los mejores en este apartado son Ono y Telefónica con 15 y 17 días respectivamente para proveer de línea telefónica, frente a Tele2 que es el operador que más tarda (51 días), seguido de Euskatel y Telecable (un mes). En cuanto al tiempo empleado para reparar el 95% de las averías, la media es de 304 horas en el caso de Orange, frente a las 42 horas de Telefónica.

Atención al cliente

También recientemente se han conocido los resultados de otro estudio, realizado por segundo año consecutivo, por la Asociación pro derechos civiles, económicos y sociales (ADECES) sobre los servicios de atención al cliente de los diferentes operadores de telecomunicaciones. Según este segundo estudio, Telefónica aumenta su ventaja sobre el resto de operadores en la valoración global, con 3,60 puntos, y las diferencias de puntuación entre este operador y el que peor comportamiento presenta han pasado del 26% del año pasado al 40% en esta ocasión.

A Telefónica le siguen en la clasificación operadores de cable locales, como Euskaltel y Telecable. Curiosamente, las otras compañías que operan a nivel nacional, como Vodafone, Orange, Tele2 o Ya.com, suspenden en sus servicios de atención.

En todos los parámetros estudiados en el informe de ADECES, Telefónica figura en primer lugar, tanto por su servicio de atención comercial como por los aspectos subjetivos analizados por la asociación: trato al cliente, colaboración en la resolución de su llamada, calidad de la información que se le transmite, tiempo medio de espera etc.

En el servicio de atención técnica, Telefónica vuelve a destacar, pues es uno de los dos únicos operadores que envía un técnico al domicilio del cliente si su avería o incidencia no ha podido resolverse de forma remota. Lo hace para el 100% de esas incidencias, y tarda una media de 38 horas, dos datos que la diferencian de todos los demás operadores.
11/01/2010

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Telefónica, uno de los primeros Operadores del mundo
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Desde su consolidada posición en este sector, y con la telefonía y la banda ancha fija y móvil como soportes clave de su crecimiento, la Compañía orienta su estrategia a afianzar su liderazgo en el mundo digital.
Presente en 24 países y con una base de clientes de más de 323 millones de accesos, Telefónica tiene una fuerte presencia en Europa y Latinoamérica, importantes alianzas industriales y una destacada escala global que posiciona muy favorablemente a la Compañía en la captura del crecimiento.
Telefónica es una empresa totalmente privada que cuenta con más de 1,5 millones de accionistas directos. Su capital social está dividido en la actualidad en 4.551.024.586 acciones ordinarias que cotizan en el mercado continuo de las bolsas españolas y en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.

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