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TELEFONICA

El Centro de Asistencia Técnica (CAT) sustituye su 902 con el objetivo de simplificar la relación con los clientes. Atiende más de un millón de llamadas al mes gracias a más de 1.500 profesionales con alta cualificación en el asesoramiento de telecomunicaciones. En las próximas semanas se lanzarán nuevas iniciativas para seguir favoreciendo la relación de Telefónica con los Clientes.


Madrid, 31 de marzo de 2010.- Telefónica pone en funcionamiento a partir de mañana el número de atención gratuito 900 357 000 que sustituye al 902 que hasta ahora atendía las llamadas al Centro de Asistencia Técnica. Este cambio tiene como objetivo facilitar a los clientes la gestión de sus servicios de telecomunicaciones y reducir el coste de su factura.

A partir del 1 de abril los clientes de Telefónica, tanto de Residencial como de Negocios, podrán llamar de forma gratuita al servicio de asistencia técnica, 900 357 000, para resolver sus dudas e incidencias en sus conexiones de banda ancha. Este servicio se integra dentro del plan de la compañía de reforzar la orientación al cliente a través de la nueva Dirección creada a finales del año pasado.

La operadora tiene como objetivo poner al cliente en el centro de todo lo que hace y para ello ha lanzado diferentes acciones para favorecer y consolidar la relación con los usuarios. Además del nuevo número gratuito, la compañía ha ampliado el plan de descuentos desempleados hasta el 31 de diciembre de 2010, y ha anunciado al acceso a financiación de equipamientos informáticos para las pymes y negocios, con descuentos de hasta el 33% en las comunicaciones fijas o móviles para las los clientes del segmento empresarial que acreditaran la contratación de nuevos empleados.

En las próximas semanas, Telefónica lanzará nuevas iniciativas en torno a sus tres ejes fundamentales de actuación: ofrecer tarifas y promociones atractivas, innovadoras y sencillas, sin letra pequeña; dar una atención cercana y eficaz en cada contacto; y agradecer y premiar la fidelidad y confianza de quienes ya son nuestros clientes.

Más de un millón de llamadas atendidas al mes
El CAT atiende más de un millón de llamadas al mes las 24 horas del día y los 365 días del año. La gran mayoría de llamadas están relacionadas con asesoramiento en la navegación y también presta soporte para ayudar a configurar equipos asociados al ADSL y servicios de valor añadido como son las cuentas de correo gratuitas, los productos de seguridad comercializados por Telefónica e Imagenio.

El Centro de Asistencia cuenta con más de 1.500 personas con un alto grado de formación en los servicios de banda ancha y está equipado con herramientas específicas de diagnosis que permiten, con la colaboración de los usuarios, solucionar de forma remota el 82% de las llamadas en tiempo real. Este centro cuenta, además, con el mejor índice de satisfacción de los usuarios con una nota media superior al ocho.

El objetivo del hasta ahora 902 357 000, que será gratuito a partir de mañana, es lograr la plena satisfacción de lo usuarios en todo lo relacionado con la atención y asesoramiento de los productos y servicios de banda ancha, haciéndolo además con la inmediatez y calidad que necesita la vida digital.
31/03/2010

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El proveedor de servicios de telecomunicaciones confía a Nokia Siemens Networks la modernización de su red de radio y con ello da un paso más hacia la tecnología móvil de nueva generación.



Los clientes de Telefónica España disfrutarán dentro de poco de una velocidad de banda ancha móvil seis veces superior a la actual. El proveedor de servicios líder del país ha seleccionado a Nokia Siemens Networks para modernizar su red de radio 3G con nuevas funcionalidades como HSPA+, como preparación para la próxima generación de comunicaciones móviles. El proyecto de tres años permitirá a Telefónica España incrementar las velocidades de descarga de datos de 7,2 Mbps a 42 Mbps, llevando los servicios de banda ancha móvil a los mayores niveles de capacidad y calidad posibles a día de hoy en redes 3G.

“Con el crecimiento de la demanda por parte de los clientes, proporcionar una experiencia de banda ancha móvil de primera calidad requiere una sólida base tecnológica”, explica Carlos Calvo, Director de Tecnología, Operaciones y Sistemas de Telefónica España. “Con este proyecto mejorará significativamente el rendimiento general de nuestra red permitiéndonos continuar ofreciendo los mejores servicios de banda ancha móvil a nuestros clientes. Es más, la solución de Nokia Siemens Networks es muy eficiente energéticamente, lo que supone un apoyo a nuestro compromiso con la sostenibilidad medioambiental, y nos permite a la vez reducir nuestros costes operativos”.

Nokia Siemens Networks desplegará nuevas funcionalidades para responder a las demandas de los clientes de Telefónica en cuanto a mayor velocidad, ancho de banda y nuevos servicios. La red de Telefónica estará equipada con High Speed Packet Access plus (HSPA+) para proporcionar un mayor ancho de banda en las conexiones de datos. El proyecto de modernización también prevé la posibilidad de proporcionar acceso simultáneo 3G y GSM utilizando la misma banda de espectro de radio de 900 MHz, una vez que las autoridades regulatorias así lo permitan.

“Telefónica está comprometida con la innovación constante, y con la mejora de la calidad de su oferta de servicios como clave para mantener su posición de liderazgo”, explica Pentti Tolonen, Director Comercial para Telefónica España en Nokia Siemens Networks. “Con nuestra experiencia y tecnología, Telefónica mejorará su capacidad de red, la capacidad de señalización para los smartphones y se asegurará una alta calidad en sus servicios inalámbricos tanto hoy como en el futuro.”

El proyecto utilizará las estaciones Flexi Base Stations preparadas para LTE, una plataforma flexible y modular que proporcionará un aumento significativo de la eficiencia energética reduciendo el impacto medioambiental de la red. El ahorro estimado en el consumo anual de energía, por efecto de la modernización de la red, es de 27.000 MWh, equivalente al consumo de energía de 6.750 hogares españoles*. Además, Nokia Siemens Networks proporcionará su sistema de gestión de red NetAct para monitorizar, gestionar y optimizar la red de Telefónica de España.

Sobre Telefónica

Telefónica, presidida por César Alierta, es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios.

Está presente en 25 países y cuenta con una base de clientes de 268 millones de accesos en todo el mundo. Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde la compañía concentra, fundamentalmente, su estrategia de crecimiento.

Telefónica es una empresa totalmente privada. Cuenta con más de 1,5 millones de accionistas directos. Su capital social está dividido en la actualidad en 4.563.996.485 acciones ordinarias que cotizan en el mercado continuo de las bolsas españolas (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las bolsas de Londres, Tokio, Nueva York, Lima, Buenos Aires y São Paulo.

Sobre Nokia Siemens Networks

Nokia Siemens Networks es un proveedor global líder en servicios de comunicaciones. Centrándose en innovación y sostenibilidad, la compañía ofrece un completo portafolio de tecnología de redes fijas, móviles y convergentes, así como servicios profesionales incluyendo asesoría e integración de sistemas, implementación, mantenimiento y servicios de gestión. Es una de las mayores compañías de servicios profesionales, software y hardware de telecomunicaciones del mundo. Con actividad en 150 países, su sede principal se encuentra en Espoo, Finlandia. www.nokiasiemensnetworks.com
30/03/2010

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Colabora en esta iniciativa con WWF (World Wide Fund), organización internacional independiente dedicada a la conservación de la naturaleza, como empresa “Partner”. Muestra su apoyo como compañía global con actividades en Alemania, Brasil, Ecuador, El Salvador, España, Irlanda, México, Reino Unido y Perú. Aprovecha “La Hora del Planeta” para sensibilizar a sus empleados sobre la importancia de sumar fuerzas a favor del clima.



Madrid, 23 de marzo de 2010.- Telefónica se une por segundo año consecutivo a la iniciativa internacional “La Hora del Planeta” 2010, que se celebrará el próximo sábado entre las 20:30 y las 21:30, cuyo objetivo es movilizar a más de mil millones de personas de 6.000 ciudades de todo el mundo para apoyar a esta iniciativa contra el cambio climático.

El objetivo de Telefónica es mostrar, un año más, su compromiso con esta iniciativa, sensibilizar a clientes y empleados sobre la importancia de un consumo responsable por parte de todos, y difundir la labor que está haciendo la compañía, tanto para reducir sus consumos energéticos, como para promover servicios y productos que fomenten la eficiencia energética.

El sábado 27 de marzo, Jorge Drexler, el oscarizado cantautor uruguayo, actuará en la Flagship de Telefónica en Gran Vía por la “Hora del Planeta” y presentará su disco “Amar la Trama”. Tras la actuación, la fachada y luces de la tienda quedarán apagadas. Los clientes de la compañía tendrán la oportunidad de participar en un sorteo para obtener entradas para esta actuación enviando un SMS con la palabra PLANETA al 224400. Para dar a conocer la iniciativa, Telefónica España ha enviado a sus clientes 350.000 SMS

Además, quiere implicar a todos en esta iniciativa y para ello ha colgado un banner con consejos sobre cómo obtener un consumo energético más eficiente, en sus páginas web y páginas de empleados, tanto en España como en el resto de países en los que tiene presencia.

Así, en Alemania, Brasil, Ecuador, El Salvador, España, Irlanda, México, Reino Unido y Perú se ofrecerá información y se promoverá la participación en la campaña de la “Hora del Planeta” entre empleados y clientes, a través de SMS, facturas y páginas web.

De estas actividades cabe destacar el evento que ha organizado Telefónica en Ecuador junto con WWF, que contará con la presidenta mundial de esta organización, Yolanda Kakabadse, y donde habrá antorchas y se celebrará un concierto de cámara y una entrega de premios.

Actividades en España

En España, las actividades en torno a “La Hora del Planeta” tendrán como escenario la Flagship de Gran Vía, en Madrid. Los clientes serán obsequiados con una vela que Telefónica va a repartir estos días en un acto de adhesión a la campaña de WWF.

El miércoles día 24, el experto en Energía de WWF en España, Heikki Mesa, y la representante de la Oficina de Cambio Climático de Telefónica S.A., Daniela Torres, ofrecerán en el auditorio de la Flagship una conferencia abierta sobre cambio climático, retos y soluciones, en la que expondrán la situación actual y debatirán sobre las posibles soluciones.

Telefónica participa junto a otras compañías y personalidades, en esta iniciativa, liderado por WWF, al que ya se han sumado más de 100 países y más de 1.500 ciudades, que se han comprometido a “apagar la luz y encender el Planeta”. En España hay 30 ciudades adheridas a la campaña incluyendo Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Alicante, Oviedo, Santander o Segovia, que apagarán algunos de sus edificios más emblemáticos y que difundirán entre los ciudadanos esta iniciativa global.

La Hora del Planeta 2010 será la mayor llamada a la acción organizada jamás. Servirá para demostrar que, actuando juntos, todos somos parte de la solución al cambio climático, a pesar del insuficiente acuerdo de Copenhague.
23/03/2010

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Noticias de Telefónica

Se trata de una nueva modalidad de televisión de pago



Madrid, 16 de marzo de 2010.- Telefónica inicia la comercialización de una nueva modalidad en su catálogo de televisión de pago, Imagenio, con el objetivo de convertirla en el escalón de entrada de aquellos usuarios que, hasta el momento, no han apostado por el servicio de televisión de la compañía.

Imagenio ‘Flexible’ ofrece, por una cuota de diez euros mensuales, los canales generalistas y de TDT, los autonómicos satelitales, los canales de noticias internacionales, el alquiler del descodificador y un paquete de canales temáticos que el usuario elige en el momento de su contratación y que pueden ser de series, cine, documentales, infantil, música o deportes

Además, los usuarios que opten por Imagenio ‘Flexible’ tendrán la posibilidad de ir personalizando su televisión de pago ya que, además de la oferta básica, podrán tener acceso al Videoclub, el PPV y a todos los contenidos contratables a la carta que están disponibles en Imagenio, con el mismo precio que para un usuario de la modalidad Familiar. De esta forma, este nuevo paquete de televisión de pago permite la personalización total del servicio de IPTV según los gustos y preferencias de los clientes.

Imagenio, la mejor opción de TV de pago por contenido y precio

El servicio de televisión de pago de Telefónica, Imagenio, supera en la actualidad los 702.000 clientes en España lo que supone una cuota estimada de mercado en torno al 17% a finales de 2009, consolidando su posición como operador de este tipo de servicio en España. Durante el año pasado el servicio de televisión de pago en España incorporó mas de 90.400 clientes, crecimiento que ha consolidado la evolución de los accesos, y siendo la única plataforma de TV de pago que crece en España en número de clientes.

La operadora ha centrado sus esfuerzos en posicionar Imagenio y su modalidad ‘Familiar’, que aglutina el 90% de los usuario de la televisión de la compañía, como la mejor opción de televisión de pago tanto por contenidos como por precio. De esta forma, esta variedad en el catálogo de IPTV se ha ido enriqueciendo con contenidos diferenciales como el canal Gol Televisión, lo que le ha convertido en la única oferta de televisión de pago que lo incluye en su paquete de acceso de referencia. En la actualidad, más de 600.000 clientes disfrutan de una oferta de fútbol Premium, con La Liga, la Champions y la Copa del Rey.

Además de los canales generalistas, la TDT, las autónomicas, los canales internacionales de noticias y 35 canales temáticos; Imagenio Familiar ha añadido a su portfolio varios de los mejores canales de referencia en la televisión como Cinestar, SYFY, Fox Crime o TNT.

Imagenio cuenta, también, con un servicio de Video Bajo Demanda con más de 300 contenidos renovados semanalmente disponibles para cuando el cliente quiera verlos, y que cubren todos los géneros: el cine de estreno y de siempre, los preestrenos de los capítulos de las series de mayor éxito, contenidos infantiles, documentales, etc.

Telefónica, para ofrecer los contenidos más demandados y la mejor oferta de canales a sus usuarios trabaja de forma constante para lograr los mejores estrenos de las principales distribuidoras internacionales; entre ellas Warner, Paramount, Disney, Sony y firmas independientes.
16/03/2010

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Hasta el lunes es posible llamar a Chile desde cualquier cabina de forma gratuita



Telefónica en un tiempo récord, ha adaptado sus más de 60.000 terminales públicos, para que cualquier persona desde España pueda contactar con familiares y amigos que en estos momentos se encuentren en Chile.

El sencillo gesto de introducir una moneda de cinco céntimos en cualquier teléfono público permitirá a cientos de chilenos contactar desde España con sus familias. Las llamadas no tienen límite de duración y se cursarán con independencia del operador y de si la llamada se realiza a un teléfono fijo o móvil. Esta iniciativa estará operativa entre las 07.00 h AM, de mañana miércoles tres de marzo, hasta las 07.00 AM. de la mañana del lunes 8 de marzo (hora española).

Dado que se trata de una acción extraordinaria, para llamar, sólo hay que introducir una moneda de cinco céntimos que al finalizar la conversacion, será devuelta.

Con esta medida el equipo humano que gestiona las cabinas telefónicas, se solidariza con la situación chilena poniendo su esfuerzo para que los ciudadanos chilenos en España puedan disponer de un mecanismo sencillo para llamar a sus seres queridos.

03/03/2010

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Telefónica, uno de los primeros Operadores del mundo
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Desde su consolidada posición en este sector, y con la telefonía y la banda ancha fija y móvil como soportes clave de su crecimiento, la Compañía orienta su estrategia a afianzar su liderazgo en el mundo digital.
Presente en 24 países y con una base de clientes de más de 323 millones de accesos, Telefónica tiene una fuerte presencia en Europa y Latinoamérica, importantes alianzas industriales y una destacada escala global que posiciona muy favorablemente a la Compañía en la captura del crecimiento.
Telefónica es una empresa totalmente privada que cuenta con más de 1,5 millones de accionistas directos. Su capital social está dividido en la actualidad en 4.551.024.586 acciones ordinarias que cotizan en el mercado continuo de las bolsas españolas y en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.

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