Recomendar este blog Notificar al moderador
MARKETING: Javier Barranco

Con este artículo, concluimos la descripción de los tipos de preguntas que pueden incluirse en un cuestionario de Marketing. Como ya hemos indicado, todas ellas tienen un fin concreto y, como consecuencia, contribuyen a conseguir los objetivos que nos hayamos propuesto obtener con la encuesta.

Evidentemente, en un cuestionario no siempre van a estar presentes todos y cada uno de los tipos de preguntas que existen, pero sí la mayoría ya que, como hemos visto, todas ellas responden a un fin. En este artículo vamos a describir las cuatro últimas clases de preguntas: las nominadas “en batería”, las de “evaluación”, las de “control” y las de “relleno”.



6.- Preguntas en Batería

Se denominan así a un conjunto de preguntas, tanto cerradas como abiertas e, incluso, de respuesta múltiple, que se refieren a un mismo tema. Normalmente están enfocadas a la consecución de aquella información determinante relacionada con los objetivos del Estudio.

Ejemplos de este tipo de preguntas son los siguientes:

- “¿Dispone de alguna póliza de seguro voluntaria?”


No ------------------------------Fin del cuestionario

- “¿Qué pólizas tiene suscritas?”

Vida
Robo
Deceso
Accidente
Incendio
Otras ------------------------------------------------------------------------------

- “¿Por qué motivo principal las subscribió?”

- “¿Con qué compañía las tiene?”



7.- Preguntas de Evaluación

En este tipo de cuestiones, se solicita al entrevistado un juicio de valor, una ponderación, respecto a un determinado tema.

Pueden formularse de distintas formas, por ejemplo:

- “¿Considera que el valor nutritivo de los alimentos congelados es superior, igual o inferior que el de los frescos?”

Superior
Igual
Inferior

- “¿Cuál es, en su opinión, el mejor programa de televisión en la actualidad?”

- “En una escala de 0 a 10 puntos ¿cuántos daría a cada uno de los siguientes aspectos del producto ZZZ?”

Calidad
Duración
Precio
Envase
Promoción
Merchandising



8.- Preguntas de Control

Son aquellas preguntas que permiten determinar la coherencia y/o veracidad de las respuestas que está dando el encuestado.

Son difíciles de formular ya que no deben ser detectadas por aquel, pues podrían originar situaciones de molestia o disgusto y, como consecuencia, motivar el final de la encuesta.

En algunas ocasiones son dos preguntas separadas a cierta distancia entre sí en el cuestionario y que, en el fondo, responden al mismo objetivo.

Ejemplos de este tipo de preguntas son:

- “¿Conoce la marca comercial XXX?”
“¿Qué clase de productos comercializa?”



- “¿Ha adquirido alguna vez detergente marca YYY?”
“¿Lo adquirió en envase de cartón o de plástico?”


9.- Preguntas de relleno

Las preguntas de Relleno son, formalmente, similares a las de Introducción. Sirven para distraer la atención del entrevistado cuando el encuestador observa que decae el interés por la encuesta o bien cuando se ha formulado una pregunta con cierto grado de conflictividad, por ejemplo, preguntas íntimas o de carácter económico.

Su objetivo, en este último caso, es rebajar la tensión que se pudiera haber producido, para poder retornar a las preguntas principales del formulario.

Los ejemplos de éstas pueden ser los mismos que en las preguntas introductivas:

- “¿Qué opina de las series que emiten las televisiones de pago?”
- “¿Cree que los políticos actuales tienen el nivel de formación y experiencia laboral que requiere su función?”
Lo mismo que se indicó con las de Introducción, decimos igual en estas de relleno: ni se consideran, ni se tabulan a efectos de resultados finales.

Espero y deseo que esta breve descripción de los elementos constitutivos de un cuestionario sirva al lector en su desarrollo profesional.



Martes, 12 de Noviembre 2019 Javier Barranco Saiz
Facebook Twitter LinkedIn Digg Google Meneame Viadeo Pinterest
Redactado por Javier Barranco Saiz el Martes, 12 de Noviembre 2019 a las 11:18


Editado por
Javier Barranco Saiz
Javier Barranco Saiz
Licenciado en Ciencias Físicas y en Gestión Comercial y Marketing (ESIC), Javier Barranco Saiz es asimismo Master en Recursos Humanos (Instituto de Empresa). Su trayectoria profesional ha transcurrido en Orgemer Consultoría como Jefe de Investigación de Mercados y en el Grupo Telefónica como responsable en las siguientes áreas: División de Informática (Servicio de Marketing), Recursos Humanos (Estudios, Selección de Personal, Organización y Planificación), Relaciones Institucionales (Gestión Económica) y Fundación Telefónica (Gestión Económica, Marketing Social,Proyectos Sociales y Culturales,Voluntariado Empresarial). Actualmente Javier Barranco es Socio Director de Abalon Consultoría de Marketing. Ha sido profesor en los MBAs de Marketing y Recursos Humanos del Instituto de Empresa y de la Escuela Superior de Estudios de Marketing, ESEM. Ha publicado en Ediciones Pirámide, Grupo Anaya, los siguientes libros:"Tecnicas de Marketing Político","Planificación Estratégica de Recursos Humanos","Marketing Interno","Marketing Político"(2ª Edición) y "Marketing Social Corporativo". Además ha publicado artículos en" Capital Humano","Marketing y Ventas para Directivos","Revista T". Es asimismo miembro de de AEDEMO (Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión) y de AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas).

Secciones




Lo último sobre Marketing


RSS ATOM RSS comment PODCAST Mobile